Cuando esperas un paquete importante, como ese nuevo smartphone de última generación que has comprado a través de alguna de las ofertas que os recomendamos, el momento desde que pagas hasta que lo recibes se convierte en una espera interminable. Por eso, al igual que hemos hecho con SEUR, hoy os dejamos la forma de contactar con DHL. Al final, es una de las agencias de transporte más utilizadas a nivel global y, como con todas, cuando aparecen dudas respecto a un pedido o resolver una incidencia con un envío urgente o modificar una dirección de entrega incorrecta o reclamar un paquete que se ha quedado retenido, hay que saber cómo hablar con un agente humano y conocer los canales oficiales disponibles de la empresa. Si necesitas hablar con DHL, estas son todas las formas que tienes de hacerlo: Por teléfono y por WhatsApp La vía telefónica sigue siendo la opción preferida por la mayoría de los usuarios cuando se trata de solucionar un problema crítico con un paquete.
El número principal de atención al cliente de DHL Express en España es el 900 12 24 24 o, en su defecto, el 91 309 84 31. Este es un número de tarifa básica nacional, lo que significa que el coste de la llamada está incluido en los planes de tarifas planas o bonos de minutos de casi cualquier operador móvil actual, vamos que es el teléfono ‘gratis’ de DHL. De igual forma, la empresa pone a tu disposición otros dos, en caso de que no consigas contactar con DHL por medio de los dos anteriores: Son el 93 267 61 31 y el 94 481 89 31. Además, si llamas desde fuera de España, también tienes el +34 91 309 84 52.
El horario de atención telefónica está operativo de lunes a viernes, habitualmente desde las 08:00 hasta las 20:00 horas, y los sábados en horario de mañana de 09:00 a 14:00 horas. Para aquellos que prefieren la inmediatez de la mensajería instantánea sin necesidad de realizar una llamada de voz, la compañía ha integrado un canal verificado a través de WhatsApp. El número oficial para interactuar con su asistente es el +34 91 078 30 36, teléfono que debes añadir a tu agenda de contactos de la app de mensajería y comenzar la conversación. Por el chat de la web y el correo electrónico Si prefieres realizar la gestión desde el navegador de tu ordenador o directamente desde el móvil, la plataforma digital de la empresa ofrece herramientas directas.
El canal idóneo para ello se encuentra en el chat de la web de soporte oficial . Al acceder a esta dirección, se despliega una ventana interactiva de chat donde podrás introducir los datos del envío. Aquí, además de preguntar por tu pedido, puedes adjuntar capturas de pantalla, justificantes de compra o facturas comerciales que la aduana o lo que necesites. Por otra parte, si la incidencia requiere dejar constancia por escrito de forma detallada, adjuntar documentación pesada o iniciar una reclamación formal que requiera un número de caso, el canal adecuado es el correo electrónico directo de la delegación en España: atencionalcliente.spain@dhl.com.
En alguna de las tiendas físicas de la empresa o en su oficina central Existe la alternativa de gestionar las incidencias de forma presencial, aunque es necesario diferenciar los tipos de puntos disponibles para evitar desplazamientos en vano. Si consultas el mapa oficial de ServicePoints de DHL, verás cientos de localizaciones disponibles. Sin embargo, debes fijarte bien en que la gran mayoría de estos puntos son meros comercios asociados, como papelerías, quioscos o tiendas de informática, que actúan exclusivamente como puntos de recogida o depósito de paquetes y que poco tienen que ver con las reclamaciones operativas de la compañía. Para interponer una reclamación formal en persona, recibir atención directa sobre incidencias complejas de aduanas o gestionar problemas de envíos internacionales prioritarios, debes acudir a una oficina de gestión directa o a la sede principal de la compañía en el país.
En este caso, la popia web de DHL nos indica que su departamento de atención corporativa al cliente en la Comunidad de Madrid e encuentra en el Edificio Servicios Generales Centro de Carga Aérea Madrid – Barajas Avenida Central s/n 28042. Desde luego, se trata de una de las empresas de mensajería que más facilidades pone a la hora de contactar con su servicio de atención al cliente. Sea por lo que sea.