Usuarios de Telcel reportaron fallas en el servicio durante la noche del sábado 16 de mayo, las cuales fueron atribuidas por el personal de sucursal a problemas en la nube de la empresa. “No tuve servicio en mi celular ayer por la noche y hoy acudí a Oasis Coyoacán, el centro comercial, había otras personas que tuvieron el mismo problema, nos dijeron que hubo un problema en la nube de Telcel”, aseguró Mónica, una afectada. Relató que el personal de sucursal retiró la tarjeta SIM física de su celular y la volvió a colocar con lo cual se restableció el servicio de su celular. La afectada señaló que ella realizó esa operación ayer por la noche pero no funcionó para restablecer el servicio, y que el personal de sucursal lo atribuyó a un error en la nube de Telcel. “Pésimo servicio de @Telcel desde el día de ayer no tengo señal, ni linea ni internet, llamo al su número *111 para reportar y no contestan y está horrible el servicio a cliente #telcel”, se quejó esta tarde el usuario Jaime Santos en su cuenta de X. Telcel fue consultado por este diario sobre la situación y causas de las fallas que presentan algunos usuarios, y respondió que no hay reporte de falla masiva. “No tenemos ningún reporte de falla masiva del servicio ayer en la noche, ni en la madrugada”, comentó.
Según la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT), en el primer semestre del 2025, Telcel tenía 83.4 millones de líneas activas, equivalentes al 58.9 por ciento del mercado. América Móvil, el gigante mexicano de telecomunicaciones del empresario Carlos Slim, cuyas marcas principales son Telmex y Telcel, tuvo en el 2025 una ganancia neta de 82 mil 819 millones de pesos, lo que representó un aumento de 261.6 por ciento respecto a la ganancia que obtuvo en el 2024, que fue de 22 mil 902 millones de pesos. Es decir, la empresa multiplicó por 3.6 su ganancia neta en un solo año.