Hay pocas cosas más frustrantes que intentar entrar a Hacienda, la Seguridad Social o cualquier trámite administrativo urgente y quedarse bloqueado porque el SMS con el PIN de Cl@ve no aparece. Lo peor es que, en muchos casos, el problema no tiene nada que ver con la aplicación en sí, sino con otras cosas que poco o nada tienen que ver con la app. La recomendación que, a título personal, te doy es utilizar la propia app de Cl@ve para acceder mediante confirmación o código QR, evitando depender del SMS cuando sea posible. Y es que, aunque no recibir el SMS parezca un fallo puntual, la realidad es que existen varias razones por las que el PIN de la app Cl@ve no llega al móvil.
Pero, antes de asumir que el sistema está caído, algo que rara vez sucede, o empezar a probar al azar, conviene hacer esto: Comprueba el número de teléfono Lo primero que debes comprobar es el número de teléfono registrado. Cuando solicitas el PIN, el sistema muestra parcialmente el móvil asociado a tu cuenta. Revisa que la terminación coincida realmente con tu número actual, porque el SMS solo se envía al teléfono registrado en Cl@ve. Si cambiaste de número hace tiempo y nunca actualizaste tus datos, el mensaje probablemente esté llegando a otro terminal o directamente a un número que ya no utilizas.
En este caso toca cambiarlo. Cómo cambiar el número de teléfono de la app Cl@ve La buena noticia es que puedes cambiarlo desde la app de Cl@ve o mediante la sede electrónica usando certificado digital o DNI electrónico. Si no tienes, te tocará hacerlo de forma presencial en las oficinas de registro autorizadas, incluidas las de la Agencia Estatal de Administración Tributaria o la Seguridad Social. Y ojo, que, como el sistema solo permite un número móvil por usuario, si por algún motivo otra persona registra ese mismo número, tu cuenta puede quedar desvinculada automáticamente.
Cuando eso sucede, la sesión de la aplicación se cierra y será necesario actualizar el teléfono antes de volver a utilizar el servicio. Espera un poco Si el número está bien, pero aún así el mensaje sigue sin aparecer, puede tratarse de un retraso temporal en la entrega del SMS. Parece algo raro, pero ocurre más de lo que parece: congestiones de red, incidencias puntuales de la operadora o retrasos en mensajes automáticos. En ese caso, merece la pena volver a solicitar el PIN pasados unos minutos e incluso reiniciar el teléfono para forzar la conexión con la red móvil.
Tampoco está de más revisar algo básico que muchas veces pasa desapercibido: la bandeja de mensajes del móvil. Si el almacenamiento del dispositivo está saturado o la app de SMS presenta errores, algunos mensajes pueden no descargarse correctamente. Del mismo modo, ciertas aplicaciones de seguridad, filtros antispam o antivirus pueden bloquear SMS automáticos sin avisar, especialmente en móviles Android configurados con medidas especiales de protección. Habla con tu operador La propia administración que se encarga de gestionar los SMS de Cl@ve recomienda contactar con tu operador para verificar que la recepción de SMS automáticos o de verificación no esté limitada.