Ciudad de México. Las empresas que usan herramientas digitales facturan 4.8 veces más que aquellas que no las utilizan, de acuerdo con un estudio de la Asociación de Emprendedores de México (ASEM) y Siigo Aspel. Según el análisis, siete de cada 10 empresas nacionales reportan que el uso de herramientas digitales les ha ayudado a incrementar ventas, reducir errores o ahorrar tiempo de trabajo. En conferencia para presentar el estudio, Juan Carlos Cante, presidente del Consejo Directivo de la ASEM, comentó que el análisis también muestra diferencias importantes entre las distintas áreas de gestión.
Ventas y atención al cliente, marketing y publicidad, así como administración y contabilidad, concentran los mayores niveles de adopción tecnológica, en promedio, 94.3 por ciento de las empresas utiliza al menos una herramienta en estas áreas. En contraste, la incorporación de soluciones digitales disminuye en operación, donde el uso alcanza 75.3 por ciento, y particularmente en talento y legal, donde únicamente 35.9 por ciento utiliza este tipo de plataformas. Entre las herramientas más empleadas destacan las hojas de cálculo en procesos administrativos y contables, las redes sociales en marketing y publicidad, la mensajería instantánea en ventas y atención al cliente, así como las plataformas de videollamadas. Sin embargo, soluciones más especializadas, como software de gestión de proveedores, plataformas de gobierno corporativo o sistemas HRIS, continúan mostrando niveles bajos de adopción. “Pese a estas brechas, la digitalización ya genera resultados tangibles dentro de los negocios mexicanos”, mencionó.
El 74.3 por ciento de las organizaciones encuestadas afirma que estas herramientas le han ayudado a incrementar ventas; 64.8 por ciento percibe una reducción de errores operativos y 76.7 por ciento asegura que permiten realizar tareas de manera más rápida. Los resultados también reflejan que el impacto de la tecnología aumenta cuando las organizaciones integran distintas herramientas de manera estratégica. Por ejemplo, 87.8 por ciento de quienes utilizan CRM, mensajería instantánea y redes sociales reportó un incremento en ventas derivado del uso combinado de estas soluciones y únicamente 25.5 por ciento opera actualmente con esta integración. En materia de productividad, la combinación entre CRM y software contable destaca como una de las más eficientes: 99.6 por ciento de quienes utilizan ambas herramientas asegura que sus procesos se realizan con mayor rapidez.
Aun así, sólo 9.4 por ciento trabaja actualmente bajo este esquema, reflejando una oportunidad importante para fortalecer la conexión entre la gestión comercial y administrativa. La investigación también confirma el avance de la Inteligencia Artificial (IA) dentro del entorno empresarial mexicano. El 79.2 por ciento de las organizaciones encuestadas utiliza herramientas generativas de texto e imagen como parte de su operación, mientras que 29.2 por ciento ya las considera indispensables para sus actividades cotidianas. La investigación analiza cómo los negocios en México incorporan tecnología para fortalecer procesos y mejorar su productividad en distintas áreas clave, a partir de una encuesta nacional aplicada a 542 personas fundadoras, socias y tomadoras de decisiones de los 32 estados.
Como parte del análisis, la ASEM desarrolló el Índice de Impacto Digital Empresarial (IIDE), una herramienta que mide tanto el nivel de adopción tecnológica como el impacto de estas soluciones dentro del funcionamiento diario de los negocios. La calificación promedio nacional fue de 44 puntos sobre 100, lo que refleja que muchas organizaciones aún se encuentran en una etapa intermedia de digitalización. “Los resultados muestran que la digitalización empresarial debe avanzar hacia una etapa de mayor madurez”, dijo la ASEM. Hacia los próximos 12 meses, 67.7 por ciento de los negocios encuestados planea adquirir o implementar nuevas soluciones tecnológicas. Entre las herramientas con mayor intención de adopción destacan: email marketing, software contable y plataformas de gestión de proyectos, reflejando un interés creciente por tecnologías que ayuden a fortalecer la relación con clientes, automatizar procesos y mejorar la administración interna.
En contraste, la investigación también identifica barreras que continúan limitando una digitalización más profunda. Los costos de implementación encabezan la lista, mencionados por 67.3 por ciento de las organizaciones; le siguen la falta de conocimiento técnico del personal, señalada por 41.7 por ciento, y los problemas de integración con otros sistemas, reportados por 25.4 por ciento. Además, 82.8 por ciento afirma no haber recibido apoyo de instituciones públicas o privadas para impulsar su digitalización, lo que muestra la necesidad de construir mayores mecanismos de acompañamiento, capacitación y acceso tecnológico para el sistema productivo mexicano.