El mercado de las herramientas de inteligencia artificial está cambiando cada día que pasa. Es extremadamente inusual que pase una semana entera sin que alguno de los modelos líderes del sector, como ChatGPT, Gemini o Claude, anuncie novedades. Pero no todas son buenas, como es el caso de Perplexity, del que hablamos hoy. Si eres usuario de pago de este potente modelo de IA, te interesa saber que están restringiendo las características de la suscripción Pro.
Y no han avisado formalmente. Hasta la fecha, los usuarios que optaban por pagar suscripciones mensuales lo hacían dando por hecho que tendrían un entorno de herramientas estable y completo, capaz de procesar texto, código y recursos multimedia sin restricciones añadidas. Sin embargo, la gestión de costes de computación en la nube y el mantenimiento de modelos avanzados está haciendo que algunas empresas hagan recortes en sus planes, afectando directamente, y de la noche a la mañana, a los derechos del consumidor. Crear imágenes con Perplexity Tal y como algunos usuarios han denunciado en Reddit en los últimos meses, ya que esta limitación se ha ido implementando, según los reportes, de manera progresiva por regiones, ahora ha llegado a España.
Lo hemos podido confirmar desde la redacción de ADSLZone, tras haber visto afectadas nuestras cuentas y habernos puesto en contacto con los canales de asistencia al cliente de la plataforma. Según la respuesta del soporte técnico de la plataforma, Perplexity ha capado por completo la función de generación de imágenes para todos sus usuarios suscritos al plan Pro, una modalidad de pago que tiene un coste estandarizado de unos 17 euros al mes. Este recorte se ha ejecutado de forma completamente opaca. La compañía estadounidense ha implementado la restricción de la noche a la mañana sin realizar ningún tipo de comunicación previa a su base de clientes: no se han remitido correos electrónicos informativos, no se ha anunciado en sus perfiles oficiales de redes sociales y tampoco se ha reflejado de forma transparente un cambio en las condiciones contractuales en el momento de aplicar el bloqueo.
Para mayor confusión del usuario medio, la aplicación móvil y la interfaz web no informan de que la característica ya no pertenece a esa suscripción, sino que arrojan un código de error de «región» persistente, simulando de forma falsa que el servicio no se encuentra disponible temporalmente en territorio español por razones geográficas. Plan MAX La respuesta del equipo de soporte de la tecnológica ha disipado cualquier duda sobre si se trataba de un error de los servidores locales o de una caída puntual del sistema de distribución. Al ser interpelados por los fallos de carga en España, los agentes de soporte de Perplexity han reconocido de forma explícita sus nuevas condiciones: - Exclusividad para el plan MAX: La capacidad de generar imágenes mediante inteligencia artificial ha dejado de ser una prestación de la suscripción intermedia Pro. - Un salto económico prohibitivo: A partir de este momento, esta característica se reserva de forma única para los usuarios que abonen el plan MAX, una tarifa avanzada orientada al sector corporativo cuyo coste asciende hasta los 170 euros al mes. - Bloqueo a promociones activas: Esta medida afecta de manera directa tanto a los usuarios que pagan mensualmente su suscripción como a aquellos que disponían de periodos de cortesía anuales obtenidos a través de alianzas comerciales con pasarelas de pago como PayPal. Además, al ser preguntados por la fecha en la que se implementó este cambio, el servicio de Atención al cliente ha argumentado que «no tiene información de la fecha exacta en la que se produjo el cambio».