Bloomberg — Empleados de todos los sectores continúan adoptando herramientas de inteligencia artificial a un ritmo acelerado; no obstante, de acuerdo con un nuevo estudio, el impacto de esta tecnología en la productividad y la eficiencia es desigual y confuso. Alrededor del 74% de los trabajadores de cuello blanco sin funciones directivas se consideran usuarios habituales de la IA, lo que supone un aumento de 23 puntos porcentuales respecto al año anterior, según el último informe “AI at Work” (La IA en el trabajo) de Boston Consulting Group Inc. Pero numerosas empresas luchan por convertir las ganancias de eficiencia impulsadas por la IA en un valor mensurable, según BCG. Más del 40% de los usuarios habituales de IA entre los trabajadores de oficina que no ocupan puestos directivos afirmaron haber ahorrado una jornada laboral completa o más a la semana gracias al uso de estas herramientas.
Aun así, según BCG, los directivos y las organizaciones todavía tienen que aprender a sacar provecho del tiempo ahorrado. “Todo el mundo está hablando de que la IA va a sustituir el trabajo, pero en realidad se trata de replantearse el valor añadido humano que hay detrás”, afirmó Vinciane Beauchene, de BCG, una de las autoras del informe. “Ese es el papel de los líderes”. Las conclusiones desmienten la premisa de que las compañías incrementarán automáticamente su productividad gracias a la IA, lo que plantea dudas sobre los cientos de miles de millones de dólares invertidos en todo el planeta. El estudio también sugiere que, aunque la IA está cambiando la naturaleza del trabajo, el cambio no es del todo positivo. Prácticamente la mitad de los encuestados afirmaron que pasan más tiempo gestionando y dirigiendo la inteligencia artificial que realizando el propio trabajo.
Y aunque casi dos tercios de los usuarios habituales de IA afirmaron que la tecnología ha mejorado la satisfacción laboral, cerca del 41% dijo que había aumentado la carga cognitiva. Eso está creando lo que los autores denominaron una “paradoja de la alegría”, en la que la IA hace que el trabajo sea mejor y más duro al mismo tiempo. Ver más: Microsoft lanza Scout, un asistente de IA que operará como un asistente ejecutivo “La ecuación de la alegría se reescribe a sí misma al cabo de un año de usar la IA”, dijo Sylvain Duranton de BCG, otro coautor del informe. “Al inicio, la novedad y el desafío cognitivo de la inteligencia artificial alimentan el disfrute, pero esa ‘luna de miel de la IA’ se desvanece sin claridad estratégica”. Para su estudio, BCG encuestó aproximadamente 12.000 trabajadores de distintos sectores en 14 países y regiones, examinando la adopción de la IA, las expectativas de los trabajadores, el liderazgo y la transformación organizativa.
La encuesta destaca la aparición de los agentes de IA, ya que el 30% de los entrevistados afirma que este tipo de herramientas ya están integradas en los flujos de trabajo, más del doble que un año antes. Más del 60% afirmaron que creen que los agentes podrían hacer al menos la mitad de su trabajo dentro de tres años. Los empleados no directivos de India, Brasil y Sudáfrica declararon un uso habitual de la inteligencia artificial superior a la media mundial, mientras que los de EE.UU., Francia e Italia se quedaron rezagados, según BCG. Lea más en Bloomberg.com