Cuando solicitamos a Movistar un cambio de dispositivo, es necesario que esperemos a que todas las aplicaciones se sincronicen de forma adecuada y reconozcan a los nuevos equipos. De lo contrario, podríamos encontrarnos con problemas que no afectan a nuestra conexión, pero que pueden llamar nuestra atención. El router con WiFi 7 de Movistar se ha consolidado como uno de los productos más buscados por parte de todos los clientes de la firma. El dispositivo se añadió al catálogo del operador al mismo tiempo que anunció la llegada de la fibra de 10 Gbps, convirtiéndose en un producto imprescindible para poder disfrutar al máximo de las posibilidades de la nueva tarifa de la compañía.
Sin embargo, algunos clientes se están encontrando con que, en el momento de sustituir el router antiguo por el nuevo con WiFi 7, la aplicación Smart WiFi de la compañía no identifica este cambio y sigue mostrando el dispositivo anterior y el resto de equipos que estuvieron conectados al otro router. Se trata de un problema considerado como menor, puesto que no influye en nada en el comportamiento del router, pero que puede sorprender si hemos hecho el cambio recientemente. Ahora, la compañía ha explicado cuál es la razón que se esconde detrás de este fallo. Un error que puede ser habitual Ha sido un cliente de la compañía el que se ha puesto en contacto con la firma a través de la Comunidad Movistar, el foro oficial de la misma.
En él, explica que ha instalado el router recientemente, desconectando por completo el anterior, y se ha dado cuenta de que al entrar en la aplicación que hemos mencionado, la información no se actualiza y sigue teniendo vinculado el dispositivo desde el que se desconectaba anteriormente. Pese a que se trata de una situación que en un primer momento puede causar algo de sorpresa, desde Movistar han explicado que el hecho de que ocurra esto no quiere decir que el funcionamiento de la aplicación no sea el correcto, al contrario. Según argumentan, es habitual que la aplicación Smart WiFi tarde un tiempo en actualizar la información una vez se ha instalado un nuevo router. Mientras se actualiza, permanece la información del router anterior, así como los dispositivos que se conectaban al mismo.
Por lo tanto, si te ocurre, no deberías tener ningún motivo de preocupación, lo único es tener un poco de paciencia hasta que la información que aparezca sea la correcta. Desde unas horas hasta varios días Si te preguntas por el tiempo que debe transcurrir, desde Movistar tampoco ofrecen un tiempo estimado que pueda servir como norma. La compañía ha continuado explicando que este periodo puede ser desde unas horas hasta varios días, en función de cada caso concreto. Por lo tanto, hasta que la app muestra la información que debería, cualquier cambio en la configuración del router se debería de realizar desde la web, no a través de la app.
Por último, y como recomendación adicional, confirman que una forma de acelerar este proceso es eliminar la aplicación y volver a instalarla de nuevo, con nuestras credenciales habituales. En algunos casos, esto sirve para que el sistema pueda refrescar más pronto toda la información y muestre los equipos correctos. Ahora que ya sabes esto, si te encuentras con alguna situación similar próximamente, no te preocupes. Es cuestión de que pasen unos días para que la firma actualice los sistemas y podamos volver a disfrutar de la aplicación con normalidad.