Los últimos dos años han sido complejos para XBOX, y la prueba más evidente de esta estrategia cambiante está en Game Pass. El servicio de suscripción pasó a convertirse en un paquete más amplio con la inclusión de Call of Duty como juego "gratis" dentro del servicio de forma anual. Sin embargo, este añadido llevó a un aumento considerable en el precio de Game Pass, algo que alejó a muchos jugadores y marcó un punto muy bajo para la marca comercial que, de hecho, fue reformulada con la llegada de Asha Sharma. Eso sí, no teníamos cifras, ni siquiera especulativas, del impacto que sufrió el servicio de suscripción tras este aumento de precios hasta que ha hablado Matthew Ball.
Ball, nuevo director de estrategia de XBOX, se ha reunido con Gamespot como parte del Summer Game Fest 2026 para discutir diferentes aspectos de la compañía, desde el regreso de las exclusivas con Gears of War: E-Day o Clockwork Revolution, hasta la cuestión de Game Pass. En este contexto, y según cita el propio Ball, el servicio de suscripción de Microsoft perdió "millones de usuarios" en apenas unos meses tras aplicar la subida de precios antes mencionada. Dicha subida, si recordamos, se produjo en octubre de 2025 con vistas a la inclusión de Black Ops 7 como gran triple A en el catálogo. En ese momento, XBOX anunció que Game Pass Ultimate pasaba a costar 26,99 euros al mes, casi diez euros más con respecto a los meses anteriores, uno de los incrementos de precio más agresivos vistos hasta la fecha en el mercado de las suscripciones de videojuegos.
No obstante, y según explica Ball, la pérdida de usuarios no estuvo relacionada únicamente con la subida de precio. Aunque el número decreció tras el anuncio de la subida, lo cierto es que el cambio de estrategia de Asha Sharma también llevó a que otro número de usuarios abandonara el servicio. El ejecutivo destacó que el valor percibido por Microsoft cambió cuando se tomó la decisión de dejar de incluir los nuevos Call of Duty desde el primer día, una de las ventajas que la compañía había utilizado previamente como argumento para atraer suscriptores al ecosistema XBOX. XBOX se está recuperando y la demanda de consolas es mayor Aun así, la compañía parece confiar en que los ajustes realizados durante los últimos meses estén comenzando a dar resultados.
Ball aseguró que los cambios introducidos en los últimos meses están "dando resultados" entre los usuarios y que la recepción general está siendo más positiva que durante el periodo inmediatamente posterior a la subida de precios. De hecho, Matt Booty, director de contenido de XBOX, añadió que el flujo constante de juegos exclusivos está volviendo a llamar la atención de los jugadores y que la demanda supera ampliamente la oferta. En 3DJuegos | GOG desata un terremoto al enviar en su boletín uno de los peores símbolos para promocionar un RPG de fantasía eslavo