El BOE ha publicado una resolución que refuerza la privacidad de la línea 024. Pese a que algunos no la conocen, hablamos del teléfono nacional de ayuda a personas con pensamientos, ideaciones o riesgo de conducta suicida. La modificación que se introduce hoy no es menor, confirmando que serán llamadas gratuitas y, lo más importante, no figurarán en la factura telefónica. Esto es clave en muchas ocasiones para que algunos se atrevan a llamar sin miedo a las consecuencias.
Además de todo esto, tenemos nuevo prestador del servicio, pasando a ser el Comisionado de Salud Mental del Ministerio de Sanidad. La resolución entra en vigor mañana 18 de junio, es decir, un día después de su publicación oficial en el Boletín Oficial del Estado. El cambio clave: el 024 no aparecerá en la factura La novedad más importante para el usuario está en la factura. El BOE modifica la resolución de 2021.
Esta es la que atribuyó el número 024 al servicio de ayuda a personas con riesgo de conducta suicida. Ahora deja claro que “las llamadas telefónicas a este número serán gratuitas, no generarán facturación en origen y no aparecerán en la factura de quien llama”. Esto es clave para una cuestión sensible como es la privacidad. Hasta ahora, el 024 era un teléfono gratuito y confidencial, pero ahora se introduce ese cambio clave para que el uso del servicio NO quede reflejado en la factura telefónica del usuario.
En la propia resolución explican que, después de varios años de experiencia, han visto la necesidad de reforzar esas garantías de privacidad, aunque sin declarar un anonimato absoluto. El BOE busca que la llamada no deje rastro en la factura, pero sin impedir una atención asistencial eficaz si fuera necesario. ¿Pero qué es el 024? Muchas personas están conociendo la existencia de esta línea de atención telefónica por esta noticia y eso era labor del gobierno. Hablamos del canal telefónico nacional de ayuda a personas con riesgo de conducta suicida.
El BOE explica que: “este número se proporciona atención telefónica gratuita a personas con pensamientos, ideaciones o riesgo de conducta suicida, con apoyo profesional por parte de personal especializado y perfiles multidisciplinares”. Por su parte, Sanidad deja claro que está dirigida tanto a personas con conducta o ideación suicida como a familiares y allegados. El servicio está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año. También dejan claro que no sustituye a una consulta presencial con un profesional sanitario cuando sea necesaria.
Qué deben hacer los operadores El cambio también afecta a los operadores de telecomunicaciones. Es el propio BOE el que recuerda que los operadores están obligados a aplicar las medidas necesarias cuando se adoptan decisiones en materia de numeración, direccionamiento o denominación. A efectos prácticos, las llamadas al 024 serán tratadas como llamadas de cobro revertido automático. Esto permite que no haya facturación en origen para la persona que llama.