Los abonados a Pepephone, ya sea en fibra + móvil, solo móvil o solo Internet, cualquier cliente tiene la oportunidad de aprovechar este servicio tan necesario en los operadores. Básicamente, la teleco del Grupo MasOrange ha tomado la iniciativa de incluir entre sus servicios una asistencia telefónica que está disponible las 24 horas del día, durante los 7 días de la semana. El servicio de atención al cliente vía telefónica de esta operadora era diferente. Más que nada porque, al igual que ocurre en otros operadores, tenía un horario limitado.
Es cierto que hay otras compañías que ya ofrecen este servicio, pero es solo para el servicio técnico o se trata de un servicio personalizado que tienen de serie todos los abonados. En el caso de Pepephone, este tipo de asistencia va a estar disponible para cualquier cliente. 24 horas, los 7 días de la semana La operadora no ha querido perder la oportunidad de anunciarlo a su manera. Y lo ha hecho con la siguiente frase que no es otra que el título de una de las canciones míticas de televisión, «Friends«, I’ll be there for you. Con esto, Pepephone da a entender que siempre estará para ti cuando lo necesites, ya que desde ahora su servicio de atención telefónica pasa a estar operativo las 24 horas del día, los 7 días de la semana: - «Hoy nos hemos despertado con su sintonía metida en la cabeza y es porque tenemos una novedad que contarte que nos hace recordar con mucha fuerza esa sitcom de TV.
Al igual que en la serie, nosotros también queremos que tú tengas la tranquilidad de saber que siempre habrá un Pepephoner al otro lado cuando nos necesites, sea el momento que sea«. Además, ten en cuenta que este servicio ya está operativo para todos sus clientes desde ayer, martes 16 de junio. Por lo que no tendrás que esperar una fecha en particular en caso de que necesites asistencia telefónica en cualquier momento, incluso de madrugada. Antes de esta mejora en el servicio telefónico para atender a sus clientes, este operador de MasOrange contaba con el siguiente horario: de lunes a domingo desde las 08:00 horas de la mañana hasta las 23:45 horas de la noche de manera ininterrumpida.
Sin embargo, ahora es mucho mejor, ya que es cada día durante las 24 horas del día. No cambia ni en redes ni en WhatsApp Por mucho que la asistencia telefónica a través del número 1706 (gratis desde cualquier operador) pase a tener un horario 24 horas, en WhatsApp o redes sociales no sucede lo mismo. Sus horarios se mantienen: - WhatsApp: de lunes a domingo de 08:00 a 23:30 horas - Redes sociales: lunes a domingo de 08:00 a 23:45 horas ¿Cómo lo ha conseguido Pepephone? Esta mejora viene por una ampliación de plantilla por parte del operador, aunque no en España, sino que se ha reforzado con un nuevo equipo de Pepephone en Colombia.
De esta manera, dará igual la hora en la que llames y el día también, puesto que el operador de MasOrange te podrá atender sin problemas. Con esto, ganas las siguientes ventajas: - No tendrás que esperar. Por mucho que tengas un problema el fin de semana de madrugada, podrás llamar al operador. - Te atienden personas, no máquinas. Si estás harto de los robots de atención al cliente, no te sucederá con esta operadora. - No hay cambios en las condiciones de tu tarifa.
Esta mejora no implica una modificación de tus condiciones. Es decir, no tienes que aceptar ningún tipo de solicitud ni nada por el estilo para comenzar a disfrutar del servicio telefónico 24/7 de Pepephone.