Como todo servicio de televisión, pueden surgir diferentes inconvenientes que afecten al visionado de los canales. La clave está en que se corrija lo antes posible. En el caso de Movistar Plus, los propios clientes descubrieron algo muy particular que solo afectaba a las señales en HD de dos canales propios del operador azul. El catálogo de diales propios de la televisión del operador azul es bastante amplio.
Sobre todo si tenemos en cuenta que hay señales en SD y HD de diferentes canales. Pues bien, desde hace unos días, como comentan desde la Comunidad Movistar (foro oficial), se podían ver dos canales de Movistar Plus en HD que emitían el mismo contenido. Pero, como ya se puede confirmar, ya se ha resuelto esta incidencia. Qué fallaba en Movistar Plus Esta incidencia en particular no afectaba a todos los clientes de Movistar Plus, únicamente sucedía a las emisiones de la televisión por satélite del operador español.
Por lo que los abonados a la TV por fibra u OTT, lo cierto es que han tenido más suerte que los usuarios de satélite. Las señales que estaban erróneas eran las de los canales Originales por M+ y Estrenos por M+, pero lo llamativo es que la incidencia solamente afectaba a las señales en Alta Definición de estos dos canales –como comparte el usuario Tururu_Tururu en el foro oficial del operador-: - M+ Originales HD TP56 10818 V 22000 2/3 DVB-S2/8PSK SID: 29964 - M+ ESTRENOS HD TP62 10906 V 22000 2/3 DVB-S2/8PSK SID: 30009 Para ser exactos, la incidencia era que la emisión de Originales por M+ mostraba el contenido que solamente se tendría que ver en el canal Estrenos por M+. Sin embargo, al ver las señales de estos mismos canales de la operadora azul en SD, todo estaba bien. Cada uno de estos canales en calidad estándar tenía su propio contenido, tal y como marcaba la guía de programación de estos diales.
Por lo que únicamente se trataba de un fallo en las emisiones de estos canales originales de Movistar que se ofrecían con una calidad de imagen HD. Así que el error no era general, solo de las señales estándar que se distribuían a través de la TV por satélite. Se iniciaron las comprobaciones y ya se ha resuelto Desde la Comunidad Movistar solicitaron una captura para comprobar que realmente existía dicha incidencia. Y, finalmente, un responsable técnico del operador comentó lo siguiente desde el foro oficial: - «Hemos realizado diversas comprobaciones relacionadas con la incidencia que nos indicas.
De momento, la información disponible confirma que el problema se presenta de manera general en todos los clientes que acceden a estos canales. Entendemos lo que nos señalas y, por ello, queremos informarte que estamos plenamente comprometidos con la resolución de esta incidencia. El fallo ya ha sido escalado y el equipo técnico está trabajando para darle solución en el menor tiempo posible«. Después de unos días con esta incidencia y tras las diferentes comprobaciones del operador, ya se ha resuelto.
De esta forma, los clientes de la televisión por satélite que accedan a las señales en HD de los canales Originales por M+ y Estrenos por M+ podrán ver los contenidos que realmente salen en su programación: «Hemos comprobado que has marcado la información anterior como solucionada. Nos alegra confirmar que la incidencia ha sido resuelta y agradecemos tu colaboración al informarnos«.