Bloomberg Línea — La fintech estadounidense Félix ingresó al mercado ecuatoriano para competir en el negocio de remesas. En 2025, estos flujos constituyeron la segunda fuente de ingreso de divisas del país, al alcanzar un récord de US$7.729 millones, y podrían acercarse a los US$8.000 millones este año. Félix, fundada en 2020, basa su propuesta en gestionar las remesas de los migrantes a través de WhatsApp. Manuel Godoy, cofundador y CEO, dijo a Bloomberg Línea que la idea surgió al observar que gran parte de las transferencias hacia la región todavía se originaban en puntos físicos y en efectivo.
Adicionalmente, “nos dimos cuenta de que, desde WhatsApp, una aplicación en la que la gente ya confía, podíamos emular esa experiencia del mundo físico en una plataforma digital”, explicó. México fue el primer mercado de la compañía, debido al tamaño de los flujos de remesas que recibe desde Estados Unidos. Además, este primer mercado les permitió perfeccionar su plataforma y mejorar la experiencia del usuario. Godoy afirma que trabajaron mucho en hacer que su servicio sea “más humano” y más cercano a los clientes.
Asegura que ahora su chatbot incluso se adapta al lenguaje y a las expresiones cotidianas de cada país. Ver más: Las remesas a América Latina se moderan tras alcanzar un récord histórico en 2025 En el país azteca ya han logrado una participación del 6% en el mercado de remesas. Posteriormente, la fintech avanzó hacia Centroamérica, llegando a países como Guatemala (3% del mercado), Honduras, El Salvador, Nicaragua y República Dominicana. En Sudamérica, ahora operan en Colombia (4% del mercado), Perú y Ecuador.
Operaciones en Ecuador En Ecuador, Félix ingresó desde el 18 de junio mediante una alianza con Peigo, la billetera digital de Banco Guayaquil, una de las mayores entidades financieras del país. En esta primera fase, los usuarios podrán iniciar una solicitud para recibir dinero desde la aplicación de Peigo, generar un enlace y compartirlo por WhatsApp con su familiar o contacto en Estados Unidos. Desde ese enlace, el remitente podrá completar el envío de forma digital a través de Félix. El proceso funciona mediante conversaciones automatizadas.
El usuario agrega el número de Félix en WhatsApp y realiza la operación mediante mensajes. “Le puedes decir: ‘Mándale US$200 a mi mamá’ y ya se realiza la transacción”, afirmó Godoy. El emisor realiza el pago con una tarjeta de crédito o débito autorizada en EE.UU. o, en efectivo. La empresa asegura que los depósitos en cuentas bancarias en Ecuador se acreditan en alrededor de 17 minutos, mientras que los envíos para retiro en efectivo pueden completarse en hasta 30 minutos, dependiendo del operador que realiza la entrega. Según información de la compañía, el primer envío no tiene costo para los nuevos usuarios, mientras que las siguientes transacciones tendrán una comisión de US$3,99.
En otros países, estas tarifas varían entre US$3 y US$5. Ver más: Riesgo país de Ecuador perfora los 380 puntos y toca su nivel más bajo desde 2014 Godoy explica que construir una infraestructura específica para cada mercado y optimizar recursos en las diferentes etapas de la transacción, son los elementos que les permiten reducir los costos para los usuarios. Según Godoy, el atractivo de Ecuador radica en el tamaño de la comunidad migrante en Estados Unidos. Este país es el principal origen de las remesas que llegan a Ecuador.
En 2025, desde ese país se enviaron US$6.010,1 millones, equivalentes al 77,8% del total recibido.