La firma de Internet satelital continúa actualizando su política con el objetivo de resultar cada vez más atractiva para sus usuarios. En esta ocasión, el cambio afecta a los nuevos clientes, por lo que es importante tenerlo en cuenta para evitar problemas innecesarios en el momento de activar la conexión. Starlink es una de las compañías de conectividad que más crecimiento ha experimentado durante los últimos años. Gran parte de culpa de ello la tiene el hecho de que para muchas regiones se ha convertido en la única alternativa posible para tener Internet, especialmente cuando hablamos de zonas rurales.
Esto ha provocado que la firma haya tenido que desplegar más satélites, y cambiar algunas de sus políticas, para poder dar servicio a las zonas más congestionadas. El último cambio, sin embargo, se dirige a los nuevos usuarios. Y más que un cambio como tal, parece algún fallo en el procedimiento de alta, que provoca que los nuevos clientes tengan problemas para poder hacer uso del servicio con normalidad. En Reddit, algunos usuarios han manifestado que están teniendo problemas para activar los equipos de Starlink cuando los compran a través de un proveedor.
Por suerte, tiene solución, aunque no es la más sencilla. Cuidado si compras Starlink a un distribuidor Cuando compramos un equipo de Starlink, tenemos dos opciones: hacerlo directamente a través de la página web o acudiendo a un tercero. Es decir, a un distribuidor que tenga la licencia para vender sus productos. En algunos casos, la segunda opción es más cómoda, puesto que nos permite poder disfrutar de un envío más rápido, por lo que es una alternativa por la que se decantan muchos usuarios.
Sin embargo, y según hemos podido conocer recientemente, esta decisión plantea un problema: muchos equipos vienen preactivados de fábrica, lo que quiere decir que el distribuidor ha tenido que introducir sus datos previamente para que el cliente pueda usarlos. Sin embargo, cuando se activan en el domicilio del cliente, la aplicación genera un fallo que hace que sea imposible poder gestionar la misma. El problema no es solo que no podemos activar nuestra conexión a Internet, sino que tampoco podemos agregar otros usuarios o consultar nuestros datos de facturación. Es decir, que no vamos a poder disfrutar de nuestra conexión a Internet con normalidad.
El problema es que esta situación también impide que podamos generar tickets al servicio de soporte de Starlink, lo que provoca que los usuarios no tengan muy claro cómo pueden actuar. Cómo se soluciona este error La parte positiva de toda esta situación es que no va a ser necesario que devuelvas los equipos y compres unos nuevos para tener conexión a Internet. Existe una solución que es muy sencilla, pero que nos va a obligar a tener que esperar un cierto tiempo hasta que todo se arregle y podamos volver a usar Starlink. En este caso, lo único que tenemos que hacer es acceder al formulario de atención al cliente que Starlink tiene para usuarios que todavía no son clientes de la firma.
Se trata de una opción que es muy interesante, puesto que incluso cuando nuestro equipo está bloqueado, nos permite estar en contacto con el soporte de la compañía. Los usuarios que ya han tenido este problema en el pasado, han utilizado este formulario y ha sido la única forma de recuperar el servicio. Por lo que te recomendamos que si tú también tienes un problema similar, hagas uso de él para poder recuperar la normalidad.