No todas las operadoras son iguales. Ya no por el precio de sus tarifas de fibra y móvil, sino más bien por la calidad de sus servicios. Es por esto mismo por lo que hay que prestar mucha atención a este detalle tan clave antes de contratar cualquier compañía telefónica, por muy baratas que sean sus tarifas. En pleno 2026, hay operadores que reciben más reclamaciones que otros. ¿Cómo se puede saber?
Todo es gracias a la información que recopila la CNMC en su informe interactivo que se actualiza de manera periódica. Ahora mismo, por ejemplo, se pueden consultar los datos clave de este año sobre Digi, Movistar, Orange o Vodafone, entre otras operadoras. Aquí no vamos a tener en cuenta la velocidad de conexión, tanto móvil como fija, de las compañías telefónicas. Únicamente vamos a comprar cuáles son las que más reclamaciones reciben, el porcentaje de avisos de averías o el tiempo que tarda cada operador en reparar una incidencia.
Digi, líder en reclamaciones Los últimos datos que se publicaron fueron los que se registraron durante el último trimestre de 2025. En ese momento, la operadora Digi estaba en el top número 1 con más quejas por parte de sus clientes. Ahora, es nuevamente la que más reclamaciones suma con el paso del tiempo. Incluso, durante estos meses de 2026, el porcentaje de quejas ha aumentado.
Por lo que ahora mismo está de la siguiente manera –frecuencia de reclamaciones en % durante 2026 en el servicio fijo-: - Digi – 2,18 % - Orange – 1,28 % - Euskaltel – 1,07 % - Vodafone – 1,02 % - R – 0,97 % - Yoigo – 0,67 % - Pepephone – 0,60 % - Movistar – 0,26 % - Simyo – 0,26 % - Adamo – 0,02 % Y si tienes dudas acerca del porcentaje de quejas con la red móvil, lo cierto es que Digi vuelve a ser la que más porcentaje tiene: - Digi – 1,48 % - Orange – 1,14 % - Movistar – 0,70 % - Euskaltel – 0,24 % - Pepephone – 0,23 % - Simyo – 0,18 % - Yoigo – 0,17 % - R – 0,17 % - Vodafone – 0,12 % ¿Qué operador tiene más avisos de averías? Ahora bien, no solo hay que tener en cuenta la frecuencia con la que los clientes se quejan del servicio fijo o móvil, también hay que valorar qué operador es el que más avisos de avería recopila a lo largo de los meses. Durante este año, por el momento, así está la comparativa de las compañías telefónicas –en el servicio fijo %-: - Euskatel – 4,40 - Vodafone – 4,06 - R – 3,03 - Adamo – 2,60 - Digi – 2,53 - Simyo – 2,34 - Yoigo – 1,94 - Pepephone – 1,56 - Orange – 1,11 - Movistar – 0,07 La que más sorprende en este caso es Movistar, que solo tiene un 0,07 % de avisos de avería, cuando la media en general está en 1,64 %. Por lo que es, sin duda, la que menos avisos ha recibido a lo largo de estos últimos meses.
Y ya en el servicio de la red móvil, en el informe interactivo de la CNMC no se muestran datos sobre el porcentaje de avisos de avería. Tiempo de reparación de las incidencias Si lo que te preocupa es el tiempo de reparación a la hora de resolver las diferentes incidencias que se pueden dar en el servicio que ofrece cada una de estas compañías telefónicas, en lo que va de 2026, este es el resultado que recopila la CNMC –tiempo de reparación de averías, horas, percentil 95-: - Adamo – 201,94 horas - Euskaltel – 167,22 horas - Pepephone – 158,97 horas - Yoigo – 140,33 horas - Orange – 124,30 horas - R – 105,63 horas - Simyo – 98,68 horas - Digi – 90,41 horas - Vodafone – 57,55 horas - Movistar – 47,23 horas Aunque estos datos no son los únicos interesantes de este informe. Otra información que te tiene que importar más es el porcentaje de averías que repara cada compañía telefónica en el plazo objetivo que promete a sus usuarios: - Movistar – 97,07 % - Vodafone – 93,34 % - R – 84,91 % - Digi – 84,28 % - Simyo – 84,09 % - Yoigo – 83,73 % - Orange – 82,04 % - Euskaltel – 80,69 % - Pepephone – 80,64 - Adamo – 75,89 % En general, hay diferentes sorpresas que llaman más la atención. No solo debes valorar el número de quejas que recibe cada compañía, sino también el tiempo que tarda en solucionar un problema, por ejemplo, con tu conexión a Internet por fibra.
Lo que está claro es que esta serie de datos puede ser de ayuda para que te decidas por una operadora u otra, aunque es cierto que va variando con el paso de los meses. Así que habrá que estar pendientes del siguiente informe de calidad de los servicios que se publicará en los próximos meses.