Inditex ha celebrado hoy su junta de accionistas y, de la mano de Marta Ortega y el consejero delegado Óscar García Maceiras, se han desvelado muchas novedades. Una buena parte de ellas han tratado sobre los avances y novedades que introducirán en sus tiendas. En especial, habrá un cambio significativo que hará uso de última tecnología. Desde Inditex están dispuestos a continuar invirtiendo para que sus tiendas den un paso adelante y ofrezcan novedades tecnológicas a sus clientes.
Van a potenciar tanto la logística como el servicio que tienen en sus tiendas con la intención de afrontar cambios necesarios a fin de seguir evolucionando. Sobre la IA, reconocen que va a transformar «muchos aspectos de nuestra industria”. No obstante, remarcan que el valor se encuentra siempre en las personas, en la creatividad y la sensibilidad. Y lo demuestran con novedades como la que comentamos a continuación.
Nuevas etiquetas en todas las tiendas Debido a la importancia que tienen las personas, Inditex ha buscado la forma de poder ayudar a parte de sus clientes, en este caso a las personas ciegas. Para ello, en colaboración con la ONCE y con una empresa española llamada NaviLens, han comenzado a introducir nueva tecnología. Se trata de una modificación en todas sus etiquetas que se realizará de manera progresiva hasta que el proyecto se haya implementado en todo el mundo. De esta forma, las etiquetas cambian con la intención de que puedan ser accesibles en el caso de clientes que tengan problemas visuales.
El programa piloto para la introducción de este sistema de etiquetas se ha probado en A Coruña y ha resultado ser un éxito. Los resultados indican que tanto personas ciegas como aquellos clientes con baja visión, se benefician de uso de manera significativa. Debido a ello, Inditex ha dado el siguiente paso: llevar las nuevas etiquetas a todas sus tiendas, no solo a los Zara que están en calle o centros comerciales, sino también a todas las demás marcas que tiene Inditex. Si todo sale según lo previsto, para la temporada de primavera-verano del próximo año 2027, las nuevas etiquetas de Inditex ya estarán en sus más de 5.400 tiendas en todo el mundo.
Y la buena noticia es que se aplicará absolutamente a todos los productos y no solo a prendas determinadas. Así quieren que los clientes con discapacidad visual puedan disfrutar de una mejor experiencia de compra. No hay que olvidar que, en el mundo, hay alrededor de 39 millones de personas ciegas y 2.200 millones de personas que tienen algún tipo de problema visual. ¿Cómo funcionan las nuevas etiquetas? Se mantiene la estructura principal de las etiquetas clásicas, pero ahora todas ellas incluirán un nuevo código QR que se complementará con el código QR que ya estaba incluido antes.
Este será el código QR dirigido a las personas con problemas visuales. Los clientes, gracias a estos códigos, podrán ir moviendo su teléfono a través de las perchas para conseguir la información de cada etiqueta de manera auditiva. Algo que se ha buscado con esta nueva tecnología es que la lectura de los códigos fuera instantánea y que no entorpeciera la experiencia de compra. Debido a ello, no es necesario enfocar a la etiqueta de una manera precisa, ni tampoco hacerlo a una velocidad muy reducida.
Asimismo, el sistema funciona sin importar la distancia ni el ángulo en el que se coloca el teléfono. Al pasar el código del móvil por el lector, el cliente recibirá en su oído los siguientes datos: - Precio - Talla - Color - Descripción de la prenda Todo estará disponible en varios idiomas y será el propio dispositivo móvil el que determine el que usará la app para la lectura de la información. Otro dato importante es que la función de lectura de estos códigos QR se incluirá con las aplicaciones de cada una de las marcas. Por ello, los clientes no tendrán que descargar más aplicaciones en sus móviles. ¿Qué tiendas tendrán este sistema?
Todas las marcas de Inditex lo irán adoptando en los próximos meses hasta que esté adoptado de forma global en la temporada primavera-verano del año 2027. Esto significa que se podrá encontrar en las tiendas de estas marcas: - Zara - Massimo Dutti - Bershka - Pull&Bear - Zara Home - Lefties - Oysho - Stradivarius Por otro lado, se ha mencionado que el proyecto tendrá una segunda fase en la que las etiquetas internas de las tiendas de Inditex también adoptarán este sistema. Esto significará algo importante: el acceso a información de cada prenda también se podrá realizar en casa. Los clientes tendrán la oportunidad de leer con su móvil la etiqueta interna y descubrir cosas como el método de lavado de cada artículo.
Este sistema se espera que esté disponible a final de 2026.