Optimizar WhatsApp es una prioridad para los ingenieros de Meta, quienes ya consideran que hacer una app sencilla y que realice las acciones que el usuario quiera en pocos segundos es la clave. Durante años, la gestión de la atención al cliente a través de la mensajería instantánea ha obligado a autónomos y emprendedores a tener que hacer cábalas para poder disponer del servicio. Por suerte, esto está dejando de ser así, ya que WhatsApp ha decidido cortar el problema de raíz y unificar la experiencia para los comercios en la app Business. Multicuenta para negocios Según ha podido confirmar el portal especializado en novedades de la aplicación de mensajería más popular, WABetaInfo, la plataforma está desplegando el soporte multicuenta dentro de su aplicación específica para empresas, WhatsApp Business, en su versión beta para el sistema operativo Android.
Esta actualización viene a subsanar un vacío de funciones que tenía la app. Mientras que la versión normal, es decir, WhatsApp para particulares, añadió en 2023 la posibilidad de cambiar entre dos números de teléfono en un mismo dispositivo, la app Business no permitía hacerlo. Hasta el momento, los gestores de comercios que operaban con dos marcas distintas o departamentos diferenciados se veían forzados a usar dos dispositivos, uno con cada cuenta. Con este cambio, el código nativo de la app permite alojar dos perfiles comerciales autónomos sin duplicar el consumo de memoria RAM del terminal.
Cómo configurarlo El proceso de despliegue se está ejecutando del mismo modo que las grandes actualizaciones de infraestructura en la nube, mediante fases graduales de testeo, por lo que no todos los usuarios lo tienen disponible desde el primer momento. Estos son los pasos para activar esta nueva herramienta: - Botón «+»: El usuario debe acceder a WhatsApp Business, pulsar el menú de los tres puntos de la esquina superior derecha y entrar en «Ajustes». Justo al lado del nombre del perfil principal, los usuarios que ya tengan la función activa verán un icono con el símbolo más («+»). - Verificación simplificada: Al pulsar dicho botón, la aplicación despliega un asistente idéntico al de la primera cuenta de negocios. Basta con introducir el segundo número de teléfono comercial y validar el mandato mediante el código de verificación por SMS habitual. - Cambio de cuentas: Una vez vinculadas ambas líneas, el salto de una a otra se realiza en apenas dos segundos desde el menú principal de chats seleccionando «Cambiar de cuenta».
El sistema mantiene un monitoreo en segundo plano, mostrando notificaciones de actividad del perfil inactivo sin necesidad de cerrar la sesión del perfil principal. Al reducir las diferencias operativas entre sus dos aplicaciones troncales, Meta no solo simplifica el mantenimiento de sus servidores y bases de datos, sino que fideliza a las empresas que utilizan su API comercial. Esta nueva función está disponible inicialmente para los probadores que cuenten con la versión beta de Android 2.24.27.5 descargada desde Google Play Store. Aunque todavía no se ha fijado una fecha definitiva para su llegada a la versión estable y global para todos los públicos, la llegada del soporte multicuenta a la app corporativa es un importante impulso.