El SEPE acaba de dar un paso importante para facilitar la gestión de las prestaciones por desempleo sin depender siempre del certificado digital. Esto es lo que ha publicado oficialmente el BOE hoy martes 15 de julio. Se ha publicado una resolución que permite ciertos trámites telefónicos usando sistemas de identificación como DNI electrónico, certificado digital, Cl@ve, códigos de un solo uso enviados al móvil o al correo electrónico, códigos CSV y datos de contraste. La medida entra en vigor al día siguiente a su publicación, es decir, a partir de mañana, pero es cierto que no todos los trámites estarán disponibles por teléfono desde el primer día.
Será la sede electrónica del SEPE la que indicará cuáles se pueden realizar por cada sistema. El SEPE permitirá hacer trámites por teléfono con un código temporal La gran novedad que más ha llamado la atención es que el SEPE podrá verificar la identidad del ciudadano por teléfono mediante un código de un solo uso enviado al móvil o al correo electrónico previamente registrado. Este código será válido durante un tiempo limitado y será el ciudadano el encargado de facilitarlo al funcionario cuando se le requiera. Esto es un gran avance para no depender de certificados digitales o DNI electrónicos, clave para personas que no tienen estos documentos, no saben bien utilizarlos o cualquier otra circunstancia que nos encontremos.
La llamada podrá quedar acreditada con grabación o diligencia En el BOE de hoy también se ha hecho oficial la forma en la que se acreditará que el ciudadano ha realizado este trámite por teléfono. Básicamente, la llamada será grabada y se podrá incorporar al expediente. En otros casos, también podrá hacerse mediante una diligencia formulada al efecto. Aquí entra en juego el código de un solo uso.
Cuando pidamos el paro por teléfono, el SEPE podrá confirmar el trámite pidiéndole al interlocutor telefónico un código de un solo uso enviado al móvil o al correo previamente registrado. No todos los trámites estarán disponibles desde el primer día Este es el matiz importante de la resolución: no todos los trámites del SEPE se podrán realizar por teléfono. El BOE indica que será la sede electrónica del Servicio Público de Empleo Estatal la que informará de los trámites y actuaciones disponibles. No obstante, sí deja claro que la resolución busca evitar desplazamientos innecesarios, reducir cargas administrativas y facilitar el acceso a los servicios públicos, especialmente para colectivos con más dificultades de atención presencial.
Hasta ahora, muchos trámites administrativos se han apoyado en certificado digital, DNIe o Cl@ve. Está claro que son herramientas útiles, pero no son siempre sencillas para todos los ciudadanos. Para personas mayores, usuarios sin ordenador, ciudadanos con problemas para desplazarse o quienes no tienen certificado digital instalado, puede ser un antes y un después.