Aunque estamos habituados a protegernos de los correos electrónicos dudosos o de los enlaces sospechosos que llegan por SMS, los estafadores han decidido dar un paso más allá para intentar estafarnos. Ahora, utilizan tanto la ingeniería social como las llamadas de teléfono como las apps de mensajería. Esto lo hacen, casi siempre, presentándose bajo una apariencia de extrema seriedad y urgencia corporativa, para vaciar cuentas en un momento. Falsos empleados de BBVA Según ha alertado de manera oficial la propia entidad de BBVA a través de una campaña informativa directa a sus usuarios, se ha detectado una nueva modalidad de estafa en la que los delincuentes simulan ser trabajadores de la entidad financiera para ganarse la confianza del cliente.
El protocolo de actuación de esta red delictiva destaca por ser sumamente invasivo. El contacto se inicia habitualmente mediante una llamada telefónica convencional o a través de un chat de WhatsApp. Con la excusa de proteger los fondos del usuario ante un supuesto «ataque informático» o para resolver una incidencia urgente en su cuenta, los estafadores recopilan datos iniciales. Lo más alarmante de esta variante es que, en algunos casos documentados, los criminales llegan a personarse físicamente en el propio domicilio de las víctimas.
Durante el encuentro, solicitan la entrega física de libretas de ahorro y tarjetas bancarias junto con sus correspondientes números PIN de seguridad, además de dinero en efectivo, joyas u otros objetos de valor, bajo el falso pretexto de custodiarlos en cajas de seguridad blindadas de la entidad o protegerlos de un fraude inminente. Es toda una locura. Lo que un banco nunca hará Hay varias cosas que los bancos, por protocolos de seguridad, nunca harán. Si lo ves, es que, probablemente, estás ante una estafa: - No hay mensajeros a domicilio: BBVA jamás enviará a ningún empleado, mensajero o representante a tu domicilio particular para recoger libretas, tarjetas o claves PIN bajo ningún tipo de pretexto, promoción o emergencia de seguridad. - Prohibida la custodia de bienes físicos: La entidad bancaria nunca solicitará que entregues dinero en efectivo, joyas, metales preciosos ni ningún tipo de bien material para que el banco los guarde en sus instalaciones o cajas fuertes. - Operaciones forzadas: Un gestor del banco jamás te pedirá realizar transferencias de dinero, anular operaciones en curso o desplazarte de forma obligatoria a un cajero automático o sucursal para extraer dinero con el fin de «asegurar» tu capital.
Estas estafas, sobre todo, se dirigen hacia las personas mayores. Este colectivo, que a menudo muestra un gran respeto por las figuras de autoridad y las instituciones de toda la vida, es el blanco perfecto para estos delincuentes que juegan con el miedo a perder sus pensiones o ahorros. Son los únicos que pueden llegar a caer en sus mentiras. Por este motivo, BBVA insiste en la importancia de que las familias compartan este aviso de seguridad con sus allegados mayores para evitar disgustos.
Si se recibe cualquier comunicación sospechosa en la que un supuesto empleado de banca solicite credenciales, tarjetas, desplazamientos inusuales o dinero en efectivo, los expertos recomiendan colgar la llamada de inmediato o ignorar el mensaje de WhatsApp. Lo correcto en estos casos es operar única y exclusivamente a través de la aplicación oficial de BBVA o de los canales de atención al cliente telefónicos verificados que aparecen en el reverso de la tarjeta de crédito física.