Portada > Noticias > Problemas Problemas La razón por la que Amazon Prime Video ha dejado de funcionar en tu móvil o tablet Web Amazon Prime Video / Grupo ADSLZone Comenta la noticia Rubén De la Calle Publicado el 23 de julio, 2026 • 21:03 Comenta la noticia Tanto si utilizas Android como si tienes un iPhone, existen diferentes problemas vinculados con Amazon Prime Video que nos pueden limitar la reproducción de series o películas. Con tal de dar solución a estos errores, hemos elaborado una guía que explica cómo solucionar todos los impedimentos que dificultan utilizar la plataforma con normalidad. No puedo acceder a Amazon Prime Video Son varias las causas que provocan los errores para acceder a la plataforma desde el navegador o desde la aplicación. App de Amazon Prime Video en la tablet / Grupo ADSLZone App desactualizada El error más clásico radica en un problema con la versión, ya que Amazon implanta constantemente nuevas versiones en su aplicación que refuerzan la seguridad, mejoran la experiencia y ofrecen nuevas directrices para que la experiencia sea lo más positiva posible.
Si tratamos de usar la cuenta desde una versión anticuada, podríamos ver fallos para completar el acceso. La solución, en Android, consiste en acceder a Google Play Store > Amazon Prime Video > Actualizar. En los iPhone, comienza por entrar en la App Store > Amazon Prime Video > Actualizar. Fallo en las credenciales de Amazon La aplicación de compras de Amazon y Prime Video comparten tokens para facilitar el acceso , pero si por alguna razón estos se han actualizado, hemos cambiado la contraseña o hemos cambiado de cuenta, Amazon Prime Video nos impedirá el acceso.
La solución pasa por cerrar sesión en Amazon Prime Video, para posteriormente volver a tratar de entrar con el vínculo de Amazon. No puedo reproducir contenidos Aquellos casos en los que puedes acceder a la aplicación Amazon Prime Video, pero sin embargo no puedes reproducir series, películas o documentales porque te encuentras con una pantalla en negro o un error en la reproducción. Serie The Boys en un ordenador con Amazon Prime Video / Foto del Grupo ADSLZone Problemas de conexión Revisa que el móvil o la tablet estén correctamente conectados a la red WiFi o que los datos móviles funcionen como es debido. La solución pasa en la mayoría de los casos simplemente por comprobar el estado de la red en el navegador, para averiguar si es o no un error de Prime Video, siendo necesario a veces reiniciar el dispositivo para evitar el fallo temporal.
Certificados DRM y nivel de Widevine Todas las plataformas de vídeo exigen unos estándares de seguridad al hardware, entre los que debe estar presente Widevine L1 y una certificación DRM para que los contenidos se visualicen correctamente en Android, un listado que se puede comprobar desde la web oficial de Google vinculada con Widevine . Si nuestro dispositivo no cuenta con ellos o está desactualizado , la reproducción será imposible. Más allá de tratar de buscar una nueva versión de software que resuelva el error, los usuarios no pueden hacer otra cosa. Lamentablemente, en el mercado se venden dispositivos que no han pasado las medidas de seguridad obligatorias por Europa y eso podría estar detrás de la situación.
VPN o bloqueadores de anuncios Aunque muchas VPN se anuncian como la solución para conseguir acceder al catálogo de otros países, Amazon integra una medida de seguridad que impide que saltemos su protección. Algo similar ocurre con los DNS destinados al bloqueo de anuncios, añadiendo continuamente nuevas funciones para acabar con estas prácticas ilegales. Fallos para ver contenidos Hay ocasiones en las que Amazon Prime Video nos permite acceder sin problemas e incluso reproducir contenidos, pero los errores aparecen posteriormente. Smart TV con Google TV / Foto del Grupo ADSLZone Vídeo pixelado, borroso o con lag El reproductor de la plataforma no es perfecto y en numerosas ocasiones hemos visto cómo, de una manera u otra, no podemos disfrutar de los contenidos.
Todo esto puede estar vinculado con la conexión; aunque si estamos seguros de que tenemos la estabilidad necesaria, tendremos que forzar una calidad mejor entrando a los Ajustes de Amazon Prime Video > Streaming y descargas > Calidad de reproducción del vídeo, para establecer una opción Full HD como mínimo. Sin embargo, la mayoría de estos problemas se solucionarán si cerramos el resto de apps que tenemos abiertas, dejamos la serie o película en pausa unos segundos y confiamos en que el reproductor almacene caché para evitar esta bajada de calidad y fallos. No puedo usar Chromecast o AirPlay Compartir los contenidos con el televisor desde Amazon Prime Video puede fallar; lo más habitual es que ocurra porque no hemos conectado el televisor a la misma red WiFi que el smartphone o tablet. Teniendo en cuenta que algunos routers WiFi diferencian las bandas 2.4 GHz y 5 GHz , lo que nos puede impedir su uso correcto.
Accediendo a los Ajustes > WiFi del televisor y del dispositivo móvil, podremos comprobar si pone exactamente la misma red y cambiarla si fuera necesario. Preguntas frecuentes sobre los fallos de Amazon Prime Video ¿Qué hago si no puedo acceder a Amazon Prime Video? Comprueba primero que la aplicación esté actualizada desde Google Play Store o App Store. Si el problema persiste, cierra sesión y vuelve a iniciarla con tus credenciales de Amazon. ¿Por qué no funciona Amazon Prime Video?
Esto ocurre porque Amazon Prime Video y la app de compras de Amazon comparten tokens de acceso, y si se han actualizado o has cambiado de cuenta, el sistema puede bloquear la entrada. La solución es cerrar sesión y volver a iniciarla desde el vínculo de Amazon. ¿Puedo usar una VPN para acceder al catálogo de otro país en Amazon Prime Video? No es recomendable, ya que Amazon ha implementado medidas de seguridad específicas para impedir que las VPN sorteen sus restricciones geográficas. Lo mismo ocurre con los DNS que bloquean anuncios, que Amazon combate de forma constante. ¿Por qué no funciona Chromecast o AirPlay con Amazon Prime Video?
El televisor y el dispositivo móvil deben estar conectados a la misma red WiFi y a las mismas bandas de 2.4 GHz y 5 GHz. Ver comentarios Lo que sigue, te va a encantar Tu móvil puede estar arruinando la calidad de Netflix sin que lo sepas Móviles, relojes y auriculares rebajados como nunca por el Prime Day: la mejor selección de descuentos de Amazon Ofertones por menos de 30 euros del Amazon Prime Day en tecnología El Prime Day anticipado de Amazon deja la última tablet de Xiaomi más barata que nunca La razón por la que tu iPhone parece funcionar peor con el tiempo ¿Cómo puedo darme de baja en Amazon Prime desde el móvil? Rubén De la Calle Experto en tecnología y resolución de problemas vinculados con relojes inteligentes, gadgets, smartphones y todas las aplicaciones móviles. Llevo años ayudando en internet a solventar esos fallos importantes que afectan a los sistemas operativos y que impiden que los usuarios puedan usar los dispositivos con normalidad y de la manera más sencilla.
Tu móvil puede estar arruinando la calidad de Netflix sin que lo sepas Móviles, relojes y auriculares rebajados como nunca por el Prime Day: la mejor selección de descuentos de Amazon Ofertones por menos de 30 euros del Amazon Prime Day en tecnología El Prime Day anticipado de Amazon deja la última tablet de Xiaomi más barata que nunca La razón por la que tu iPhone parece funcionar peor con el tiempo ¿Cómo puedo darme de baja en Amazon Prime desde el móvil?