Como cualquier otro servicio, los clientes de Movistar también pueden experimentar problemas con el almacenamiento en la nube. Ya sea un problema por alcanzar el número límite de carpetas o que no cargue ningún archivo que se ha guardado. En cualquier caso, la clave está en recurrir a la vía que exactamente se necesita para que el operador solucione el problema. Es habitual que los abonados a la teleco azul recurran directamente a la comunidad oficial en caso de que tengan algún tipo de problema.
Sin embargo, ante cualquier tipo de error que esté relacionado con Movistar Cloud, lo cierto es que no es la alternativa que hay que usar. Así al menos lo explica la operadora española a los clientes que acuden al foro oficial en busca de una solución. En la Comunidad Movistar se pueden leer diferentes comentarios de usuarios de esta compañía que piden ayuda por diferentes problemas: - «Desde la semana pasada, parece que he alcanzado el número límite de carpetas en la aplicación ya que he recibido el mensaje de: La operación no se pudo completar. Ha alcanzado el número máximo del total de carpetas permitidas». - «He podido observar que Movistar Cloud a través de la web no carga ningún archivo.
Da igual el tamaño que sea que muestra un mensaje al cargar el archivo completo que pone «La subida ha fallado. Comprueba el contenido y la conexión a la red e inténtalo de nuevo. Aunque le des a reintentar 80 veces sigue poniendo el mismo error«. Ante este tipo de problema o cualquier otro que esté relacionado con Movistar Cloud, lo cierto es que solo hay una vía a la que acudir que actuará ante este tipo de errores.
Qué tienes que hacer como cliente de Movistar Aunque en la comunidad oficial de la operadora azul no se pueda dar con la solución directamente, lo cierto es que sí que explican qué hay que hacer si eres un cliente afectado por cualquier problema relacionado con la nube. La clave está en saber a qué vía se debe acudir, como bien explica la compañía telefónica. «En relación con el fallo que nos reporta en Movistar Cloud, le informamos que el único medio habilitado para gestionar este tipo de solicitudes es a través de la siguiente página web…«. Básicamente, los abonados con cualquier error en Cloud solo tienen que ir a esta página web. Se trata de un formulario online desde el que la operadora gestiona directamente cada uno de los reportes que hacen los clientes relacionados con el servicio de nube.
Dentro de esta web se tienen que aportar los siguientes datos: - Selecciona el problema: contratación/registro; acceso al servicio/login; funcionamiento del servicio; Movistar Cloud en TV; Otro. - Nombre. - Apellidos. - Teléfono. - Correo electrónico - DNI - Dispositivo (es opcional) - Sistema operativo (es opcional) - Y, por último, tienes que describir qué sucede De esta forma, como confirman diferentes responsables técnicos y moderadores de la operadora azul, el área que corresponda se pondrá en contacto contigo (a través de los métodos de contacto que proporciones) para solucionar el fallo por el que no estás teniendo la oportunidad de usar correctamente la nube de Movistar.