La plataforma Disney+ vuelve a estar en el centro de la polémica por la calidad de imagen que ofrece a sus suscriptores Premium. En varios países de Europa, como son Alemania y Francia, los usuarios aseguran que ya no pueden ver contenidos en 4K ni en HDR pese a estar pagando por la suscripción más cara del servicio. En ADSLZone hemos querido probarlo, y podemos afirmar que esta retirada no está afectada a todo el catálogo por igual, ni tampoco a todos los países de la misma forma. ¿Qué ha cambiado? Pagar más por una suscripción de streaming suele tener una justificación clara: acceder a una mejor calidad de imagen, sonido más avanzado, más reproducciones simultáneas o determinadas funciones adicionales.
En el caso de Disney+, el plan Premium es precisamente el que ofrece oficialmente hasta 4K UHD y HDR, frente a los 1080p de los planes Estándar. En España, además, la modalidad Premium tiene actualmente un precio de 10,99 euros al mes. Es por eso que cualquier recorte en las prestaciones enfada a los usuarios, y no es para menos. Y justamente eso es lo que está ocurriendo esta vez.
La situación, sin embargo, es más compleja de lo que puede parecer a primera vista. Las pruebas realizadas por nuestro equipo de redacción han encontrado títulos que siguen mostrando la posibilidad de reproducirse en 4K incluso desde el plan Estándar, entre ellos Avatar. Esto apunta a que podría existir una diferencia entre la resolución que aparece en la ficha de determinados contenidos y la calidad que realmente se entrega durante la reproducción, o a que el cambio no se esté aplicando de manera homogénea. Usuarios del Plan Premium La polémica comenzó a ganar fuerza después de que usuarios de diferentes países europeos informasen de la desaparición de las opciones de imagen que hasta ahora asociaban al plan Premium.
En redes sociales, algunos suscriptores aseguran que el servicio ha dejado de ofrecerles 4K UHD y HDR, mientras que otros también apuntan a la ausencia de Dolby Vision. Una de las publicaciones que ha generado más repercusión es del usuario @ultrakfr, que ha criticado públicamente la evolución del servicio en Francia, recolectando, por el momento, casi 70.000 visualizaciones. En su mensaje señala que los clientes Premium habrían perdido el acceso a UHD/4K y HDR y cuestiona qué ocurrirá con quienes están pagando por una modalidad que precisamente incluye esas capacidades. Ultra-K.fr@ultrakfrTous les 3 mois chez @DisneyPlus @DisneyPlusFR on prend les abonnés pour des cons.✅ Plus de Dolby Vision.
Bon ça c’est un classique. ✅ Plus de HDR … venant d’eux … pourquoi pas, on est plus à ça prêt. ☑️ Et maintenant ? Plus de 4K non plus !Les abonnés https://t.co/FEWVwCWviQ 28 de julio, 2026 • 12:08 714 8 La queja resume una sensación que se está repitiendo entre algunos usuarios: si el plan Premium se comercializa con 4K UHD y HDR como una de sus principales diferencias frente al Estándar, y desaparece esa posibilidad, carece de sentido la mejora. Es por eso que algunos clientes han comenzado a solicitar reembolsos o compensaciones. Según las informaciones publicadas sobre el caso en Francia y Bélgica, la respuesta del servicio de atención al cliente podría variar en función de cada situación, de manera que no todos los usuarios recibirían necesariamente la misma compensación.
La posibilidad de obtener una devolución dependerá de las circunstancias concretas de cada suscriptor y, especialmente, de las condiciones aplicables en el país donde se haya contratado el servicio. No es lo mismo una interrupción temporal de una característica que una modificación permanente de las condiciones del contrato.