Cada vez más personas buscan cómo cancelar suscripciones a plataformas, gimnasios o servicios digitales, y entre los primeros resultados suele aparecer Cancelatum. Sin embargo, antes de introducir tus datos bancarios, conviene conocer qué hay detrás de esta empresa, las advertencias realizadas por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y las opiniones que acumula en internet. Cuando un usuario quiere darse de baja de un servicio, normalmente busca una solución rápida. Ahí es donde entra en juego Cancelatum, una plataforma que promete gestionar cancelaciones en nombre del consumidor.
Sin embargo, en los últimos años su nombre también ha aparecido asociado a numerosas reclamaciones de clientes y a una denuncia presentada por la OCU, que alertó de una operativa que consideraba confusa para los consumidores. A ello se suma la reputación que mantiene actualmente en plataformas de opiniones. En Trustpilot, por ejemplo, la empresa cuenta con una puntuación de apenas 1,1 sobre 5 de media, basada en cerca de 300 valoraciones, uno de los indicadores que lleva a muchos usuarios a preguntarse si realmente merece la pena utilizar este servicio. ¿Es fiable Cancelatum? La primera cuestión que suele plantearse cualquier usuario es si Cancelatum es una empresa fiable.
La respuesta tiene sus matices. Cancelatum es un servicio que ofrece tramitar cancelaciones de suscripciones o contratos en nombre del cliente. Hasta ahí, todo bien, pero el problema no está tanto en la legitimidad de la empresa como en la forma en la que numerosos consumidores aseguran haber entendido las condiciones de contratación. El caso más relevante fue el protagonizado por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), que hace aproximadamente un año anunció que había denunciado a la empresa por considerar que utilizaba una operativa “confusa y engañosa”.
Según explicó la organización, muchos consumidores creían estar contratando un servicio puntual por 1,95 euros, cuando en realidad aceptaban también una suscripción que, pasados siete días, podía convertirse en un cargo de 94 euros. La OCU afirmó entonces que numerosos usuarios no eran plenamente conscientes de que estaban contratando una suscripción adicional y que posteriormente tenían dificultades para identificar el origen del cobro o cancelar el servicio. La organización pidió a las autoridades de consumo que investigaran estas prácticas al entender que podían inducir a error al consumidor. Malas opiniones Más allá de la denuncia de la OCU, otro aspecto que suele consultar cualquier consumidor son las valoraciones de otros clientes, como las que se pueden ver en Trustpilot.
Actualmente, Cancelatum mantiene una nota de 1,1 estrellas sobre 5 en dicha web, con alrededor de 300 opiniones publicadas. Entre las críticas más repetidas aparecen comentarios de usuarios que aseguran no haber comprendido que estaban contratando una suscripción, clientes que afirman haber detectado cargos posteriores y personas que explican haber tenido dificultades para identificar el motivo del cobro. Como ocurre en cualquier plataforma de opiniones, estas valoraciones reflejan experiencias personales y no constituyen por sí solas una prueba de un funcionamiento irregular. Sin embargo, sí son el reflejo del elevado nivel de insatisfacción existente entre una parte importante de quienes han utilizado el servicio.
Precisamente por eso, antes de contratar cualquier plataforma intermediaria para cancelar suscripciones, conviene dedicar unos minutos a revisar tanto las condiciones económicas como las opiniones disponibles. Dar de baja Cruz Roja Tras ver una publicación en X en la que un usuario mostraba que Cancelatum solicitaba un pago de 1,95 euros para tramitar la baja como socio de Cruz Roja, en ADSLZone decidimos comprobar si se trataba de un caso aislado. Para ello realizamos varias pruebas introduciendo distintos servicios completamente diferentes entre sí, entre ellos DAZN y UGT. El resultado fue idéntico en todos los casos: antes de continuar con la gestión, la plataforma solicitaba el pago de 1,95 euros.
Es decir, independientemente del servicio cuya baja se pretenda tramitar, el procedimiento conduce al mismo pago inicial. Esta circunstancia resulta especialmente relevante porque coincide con el tipo de operativa sobre la que la OCU advirtió en su denuncia pública. La organización explicó entonces que numerosos consumidores creían estar pagando únicamente 1,95 euros por una cancelación puntual cuando, según denunció, posteriormente se activaba una suscripción con un coste de 94 euros transcurridos siete días. Todo lo que debes revisar Si aun así decides utilizar una empresa que gestione la cancelación en tu nombre, es recomendable comprobar varios aspectos: - Leer detenidamente las condiciones antes de introducir la tarjeta bancaria. - Revisar si el pago corresponde a un servicio único o a una suscripción periódica. - Verificar el periodo de prueba y qué ocurre cuando finaliza. - Consultar las políticas de cancelación y reembolso. - Buscar opiniones independientes para conocer la experiencia de otros consumidores.