Bloomberg — Amazon.com Inc. (AMZN) reintrodujo una cláusula en su acuerdo de usuario que busca impedir que los compradores presenten demandas colectivas contra el minorista en línea, insertando una barrera legal entre la empresa y los abogados de los demandantes que había eliminado hace cinco años. En un correo electrónico enviado a los clientes el viernes, la compañía indicó que un nuevo “acuerdo de arbitraje y renuncia a demandas colectivas” obligará a los compradores a resolver las disputas fuera de los tribunales, pero afirmó que aún podrían presentar demandas de menor cuantía, casos que normalmente limitan las indemnizaciones a unos pocos miles de dólares. “Actualizamos continuamente nuestras condiciones de uso para ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes”, declaró un portavoz de Amazon en un comunicado enviado por correo electrónico. “Hemos determinado que restablecer la cláusula de arbitraje ofrecerá a los clientes una forma rápida y económica de resolver disputas, al tiempo que les brinda la opción de acudir a un tribunal de menor cuantía”. Amazon eliminó una cláusula similar de su acuerdo de usuario en 2021 en medio de una avalancha de demandas por privacidad relacionadas con sus dispositivos Alexa activados por voz. La compañía también ha enfrentado demandas colectivas por afirmaciones sobre la inseguridad de sus productos y por supuestamente dificultar la cancelación de las suscripciones Prime.
La actualización del acuerdo de usuario no es necesariamente vinculante ante los tribunales. Los abogados de los demandantes aún podrían interponer demandas colectivas contra Amazon, y correspondería a un juez determinar si el acuerdo de usuario se lo impide.