Responder a un cliente que escribe por WhatsApp puede dejar de ser gratis para muchas empresas a partir del 1 de octubre de 2026. Sin embargo, son muchos los medios que se están dedicando a contar medias verdades con afirmaciones incompletas: el cambio no afecta al usuario normal ni a los pequeños negocios que utilizan únicamente la aplicación gratuita WhatsApp Business. La modificación se aplica a WhatsApp Business Platform, la infraestructura profesional y API que utilizan empresas para conectar WhatsApp con centros de atención al cliente, CRM, chatbots o sistemas de automatización. Hasta la fecha, cuando un cliente escribía primero, se abría una ventana con atención al cliente.
Si la empresa respondía en las primeras 24 horas, Meta no cobraba por esas respuestas. Sin embargo, desde el 1 de octubre de este año, en cuestión de un mes, cada uno de esos mensajes será facturado de forma individual. Si tú escribes a una empresa por WhatsApp, tú no vas a pagar nada Es importante aclarar el asunto desde el principio. WhatsApp no te a cobrar nada si te pones en contacto con una tienda, banco, aerolínea, aseguradora u operadora.
Por recibir respuestas tampoco tendrás ningún tipo de cargo. De la misma forma, no hay ningún cargo para el autónomo o pequeño comercio que contesta manualmente desde la aplicación gratuita WhatsApp Business instalada en su teléfono móvil. Esto es debido a que existen 3 productos de pago dentro de WhatsApp, además del personal: - WhatsApp personal: no le afecta. Los usuarios siguen enviando y recibiendo mensajes normalmente. - Aplicación WhatsApp Business: no le afecta.
Usarla directamente en el móvil no activa estas tarifas de la API. - WhatsApp Business Platform / API: sí le afecta. Las respuestas de servicio pasan a cobrarse por mensaje entregado. - API mediante CRM o proveedor externo: sí le afecta. El negocio soportará las tarifas de Meta además de las condiciones de su proveedor. Cuatro respuestas serán cuatro cargos diferentes y el precio no se sabe El nuevo modelo implementado por Meta tiene un problema bastante importante para las empresas.
El cobro será por mensaje entregado y no por conversación completa. Por ello, una conversación tipo: “Hola”. “Déjame comprobarlo”. “Ya tengo tu pedido”. “Te llegará mañana”. Será más cara que un simple mensaje que condense toda la información, aunque sea más largo. No implica que las empresas vayan a contestar menos, pero si es posible que veamos respuestas más largas y completas para evitar que el número de mensajes se dispare.
Además, a 31 de agosto sigue la incertidumbre con el precio exacto que pagarán las empresas por este servicio. Meta tiene previsto publicar antes del 1 de septiembre las tarifas finales por país que se aplicarán a los nuevos mensajes de servicio. Algunos proveedores oficiales de WhatsApp Business Platform explican que el precio “se alineará con las tarifas de mensajes de utilidad y autenticación correspondientes al mercado del destinatario”. Para terminar, hay que dejar claro que no es la primera vez que Meta cobra por la atención al cliente.
Estos mensajes dejaron de tener coste el 1 de noviembre de 2024 y volverán a tenerlo el 1 de octubre de 2026, aunque ahora bajo un modelo por mensaje. Es posible que Meta haya tomado esta decisión para popularizar su servicio cuando era gratuito y posteriormente cobrar por ello.