Hice un pedido de 170,84 euros en IKEA con dos vajillas, organizadores de cocina y varios tiradores. Lo que debía ser un simple trámite que me ahorra recorrer la distancia entre mi casa y la tienda, se convirtió en una pesadilla de verano con una entrega retrasada, dividida en dos días diferentes y con los tres paquetes visiblemente golpeados. Uno de ellos había sido incluso reembalado por SEUR. Por suerte, la mayor parte de los objetos comprados sobrevivieron.
Digo la mayor parte porque no todos llegaron de una pieza. Una de las dos vajillas GLADELIG, valorada en 69,99 euros, no tuvo tanta suerte: al abrir la caja aparecieron varios platos completamente destrozados. Además, ya se podía intuir el desastre por el “sonido de sonajero” que emitía la caja al moverla. Como uno ya está curado de espanto con estas cosas, procedí a grabar la apertura de los paquetes motivado por el estado en el que habían llegado.
Por suerte, esto no fue necesario para Ikea ya que terminé encontrando una opción en su web para tramitar pedidos rotos. La respuesta fue inmediata y en 5 días tendré nueva vajilla en casa, teniendo que devolver la vieja en Correos con una etiqueta de envío gratuita. Claudio Valero 📶@claudio_valeroHola @IKEASpain, así me ha entregado un paquete Seur. Tengo vídeo abriéndolo por si lo necesitáis.
Ahora, ¿quien paga los platos rotos? https://t.co/iDhFTPkprn31 de agosto, 2026 • 11:05 5.2K 50 El pedido salió el 13 de agosto y no terminó de llegar hasta el 28 La compra se realizó el 13 de agosto e incluía 11 artículos. Entre ellos un par de vajillas, organizadores y tiradores de armario. Todo ello costó 170,84 euros. El problema es que la entrega no se produjo como se esperaba.
Durante el retraso se me indicó por parte de Seur que la dirección era incorrecta. Supongo que será una de las muchas triquiñuelas como la de decir que no había nadie en casa. Y es que la dirección existe y se puede comprobar en Google Maps y otras herramientas. No contentos con eso, terminaron trayendo el paquete en dos tandas, una el 27 de agosto y otra el 28 de agosto.
Los tres bultos de las dos entregas mostraban señales claras de haber sufrido golpes durante el transporte. Una caja incluso había sido reembalada con precinto de Seur. Ante la dantesca situación decidí grabar la apertura de los paquetes. También quise hacerlo debido a que una de las cajas sonaba como si estuviera hecha añicos, algo que pude comprobar nada más abrir el paquete.
Primero escribí a IKEA en X, pero la solución estaba escondida en su propia web Mi primera reacción fue publicar lo ocurrido en X. Quería contactar con Ikea por mensaje privado para buscar una solución. Me parece una forma mucho más cómoda que llamar por teléfono y esperar tiempo hasta que puedan atenderte. Sin embargo, mientras esperaba la respuesta de Ikea (que llegó), encontré una vía dentro de la web para gestionar el problema.
La empresa tiene una herramienta de autoservicio para productos que llegan dañados dentro de “Sigue y gestiona tu pedido”. La reclamación mediante la web fue inmediata y no pidieron ningún tipo de comprobación. IKEA me envía una vajilla nueva sin cobrar nada La solución propuesta ha sido sustituir la vajilla dañada por una nueva. Ikea me enviará en cuestión de 5 días una nueva sin cobrar los 69,99 euros del producto ni los gastos del segundo envío.
La vajilla dañada deberá devolverse, dándome Ikea unos días para llevarla a una oficina de Correos. Para ello, han adjuntado una etiqueta de envío gratuita. En este caso, por tanto, el problema terminó resolviéndose directamente con la tienda sin necesidad de abrir una reclamación particular contra Seur. Supongo que Ikea ya se encargará de pedir explicaciones a la compañía de transporte, aunque basta con leer los comentarios de X para saber que no son casos aislados.
El problema es que Ikea se juegue la reputación por confiar en una empresa con semejante historial. Nada como tener presente el popular hilo de Forocoches “Hilo para sumar +1 cuando SEUR te la líe con un envío”.