El objetivo es el de minimizar el número de consultas que los agentes de atención al público de Bizum deben responder en el día a día. Según ha confirmado Telefónica, la precisión de las respuestas que ofrece esta nueva solución supera el 90%. Bizum ha sido noticia durante los últimos meses por estar en proceso de integración con otras plataformas europeas para poder llevar los pagos inmediatos a todo el continente europeo. Mientras todo ello ocurre, la solución diseñada por una alianza de bancos nacionales sigue mejorando su operativa con el objetivo de ofrecer una mejor experiencia a sus usuarios, al mismo tiempo que es más eficiente.
Y, para conseguirlo, se ha aliado con Telefónica para que la teleco diseñe una herramienta que permita modernizar el servicio de atención al cliente de la plataforma de pagos. Este servicio estará impulsado por la Inteligencia Artificial, que se encargará de analizar cuál es la consulta que tiene cada cliente y ofrecer una respuesta acorde a sus necesidades. De hecho, la propia teleco afirma que la nueva IA promete ofrecer hasta un 90% de precisión en las respuestas, al mismo tiempo que reduce un 30% el número de peticiones a través del correo electrónico, como ha compartido El Economista en una nota distribuida hace unos minutos. Una herramienta integrada en WhatsApp Tanto Bizum como Telefónica son conscientes de que WhatsApp nos ofrece un servicio cada vez más completo en lo que tiene que ver con la atención al público.
Y, además, es una aplicación que todos nosotros tenemos descargada en nuestro smartphone. Por este motivo, el asistente de IA que han desarrollado ambas compañías está integrado en el sitio web y en el canal de WhatsApp Business de Bizum. De este modo, podremos resolver cualquier cuestión que pueda surgir en cualquier momento, puesto que está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Si tenemos en cuenta además la tasa de respuesta y precisión que tendrá, promete ser un punto de inflexión considerable cuando se trata de solicitar asistencia.
Según han explicado, el nuevo sistema está diseñado con múltiples agentes que trabajan de forma simultánea y que permiten al usuario recibir información sobre incidencias específicas, consultas generales o temas relacionados con posibles estafas en las que haya caído el usuario. Todo ello se basará en la documentación con la que el propio sistema ha sido entrenado. Estará disponible durante estos días La buena noticia es que los usuarios de Bizum que quieran hacer uso de esta nueva función, podrán hacerlo muy pronto, puesto que según explica el medio que hemos citado el servicio se va a implementar de forma progresiva durante los próximos días. Hemos accedido a la página web hace unos minutos y hemos comprobado cómo en la parte inferior derecha ya aparece un botón para que podamos hablar con el asistente virtual asistido por Inteligencia Artificial.
En las pruebas que hemos realizado, ha sido muy interesante conocer cómo cuando tenemos algún tipo de problema relacionado con alguna estafa, nos solicita más información, como el mensaje que hemos recibido, el número desde el que ha sido enviado o cualquier otro dato que pueda usar la IA para identificar si se trata de una estafa o no.