Desde que la firma del Grupo Telefónica presentó el nuevo router con WiFi 7 que ofrecía a las nuevas altas, sus clientes se han interesado por conocer cuál es la mejor vía para solicitarlo. Ahora, sabemos la respuesta, especialmente si tienes instalado un dispositivo antiguo. O2 es una de las firmas que ha redoblado su apuesta por ofrecer siempre el equipamiento más avanzado a sus clientes para que estos puedan disfrutar de la máxima velocidad disponible. De entre las diferentes novedades que ha presentado la firma recientemente, el router con WiFi 7 ha sido uno de los productos que ha generado una mayor expectativa, dado el buen rendimiento que ofrece y las ventajas que vamos a poder disfrutar en comparación con los equipos anteriores.
Inicialmente, este equipo únicamente estaba disponible para las nuevas altas. Sin embargo, de forma progresiva también ha pasado a estar disponible para los clientes actuales, lo que ha despertado el interés de los mismos. Sin embargo, el procedimiento para solicitarlo es diferente al que tenemos que recorrer para contratar una nueva tarifa, por ejemplo. Pese a ello, es muy simple, como ha detallado la propia firma.
Así puedes pedir el nuevo router con WiFi 7 Ha sido un cliente de la firma el que ha publicado esta consulta a través de X, donde la operadora es muy activa. Según ha explicado, todavía tiene el router con WiFi 5 y quiere tramitar el cambio para pedir uno con una tecnología superior, aunque no tenga ninguna incidencia. La firma, como es habitual, no ha tardado mucho en responder a las dudas que tenía el cliente sobre el propio procedimiento. O2 España@o2es@Tintin1950 Hola, por favor envíanos un MD con tus datos de contrato ( Nombre y DNI ) Y te gestionamos tu petición, ya que esa opción no está disponible en la App.
Muchas gracias.04 de septiembre, 2026 • 11:38 0 0 Según ha explicado, para poder solicitar el cambio de una forma más rápida, es suficiente con enviar un mensaje directo a través de X con los datos del titular del contrato (nombre y DNI) y es el equipo de atención al cliente el que se encarga de gestionar la petición, por lo que el proceso es muy sencillo. La explicación de que se haga a través de esta vía es que, según informan, “esa opción no está disponible en la app”, por lo que se debe realizar de forma manual. Otras vías de pedir el cambio Pese a que X sea probablemente una de las formas más cómodas, puesto que en unos pocos mensajes vamos a poder realizar el trámite y sin tener ningún tipo de espera, esto no quiere decir que sea la única vía que tenemos a nuestra disposición para realizar dicha solicitud. Los agentes de atención al cliente de O2 están disponibles para atender a través de todas las vías de comunicación oficiales que suele tener la firma, por lo que no tendremos muchos problemas para pedir dicho cambio en el caso de que estemos interesados, pudiendo escoger la vía que resulte más interesante para nosotros.
En el caso de que el cambio se solicite sin que haya ninguna incidencia, el nuevo dispositivo tiene un coste de 60 €, que se añadirá a nuestra siguiente factura. Una vez nos cambiemos de compañía o tramitemos la baja de la fibra, deberemos devolverlo a través de las vías habituales, como ocurre con cualquier otro equipo de la compañía. Como podemos comprobar, el proceso de solicitud es muy sencillo y en unos pocos minutos podemos tener todo resuelto para que podamos disfrutar de la máxima velocidad disponible en nuestro hogar.