La nueva CEO de Xbox, Asha Sharma, está tomando una ruta bastante inusual para entender mejor a los jugadores: responder personalmente tickets de atención al cliente. Sharma asumió el liderazgo de Xbox en febrero de 2026 tras la salida de Phil Spencer y, pese a no contar con experiencia previa en la industria de los videojuegos, ha adoptado un enfoque muy directo para conocer los problemas cotidianos de los usuarios. Asha Sharma responde tickets de soporte de Xbox cada mes En una entrevista con The Wall Street Journal, Sharma explicó que dedica varias horas cada mes a revisar y responder solicitudes de soporte. La intención es obtener una visión más clara de los problemas que enfrentan regularmente los jugadores, desde errores técnicos hasta situaciones relacionadas con cuentas o acceso a contenido.
Según el reporte, esta experiencia le ha permitido descubrir “lo complejo que puede ser resolver el problema de un solo jugador”. La decisión encaja con el estilo más práctico que Sharma ha intentado adoptar desde que tomó el mando de la división. También te recomendamos: Rayman Legends Retold retrasa su estreno y ya tiene nueva fecha para diciembre Xbox atraviesa una etapa de cambios Desde su llegada, Sharma ha supervisado varios movimientos importantes dentro de Xbox. Entre ellos se encuentran recortes de personal, una reducción en la cantidad de juegos en desarrollo y un mayor enfoque en las franquicias más importantes de Microsoft.
También ha recibido comentarios positivos por cancelar un asistente de IA de Xbox que había generado críticas y por facilitar que los usuarios con juegos físicos puedan acceder a versiones digitales. El contexto financiero sigue siendo complicado. The Wall Street Journal señala que los ingresos de Xbox están bajando y que sus márgenes de beneficio continúan siendo reducidos. Sharma busca ahora alcanzar márgenes de dos dígitos durante el actual año fiscal, mientras intenta expandir la marca Xbox a una audiencia mayor mediante videojuegos, películas y otros formatos.
Que la responsable de toda la división dedique tiempo a responder tickets no solucionará por sí solo esos desafíos, pero sí ofrece una forma poco común de mantener contacto directo con los problemas reales de los jugadores. ¿Qué opinas de que Asha Sharma responda personalmente tickets de soporte de Xbox? Déjanos tu opinión en los comentarios. En otros temas te contamos Netflix prepara películas live action de Crazy Taxi y Stranger Than Heaven, Lanterns podría haber arruinado uno de sus grandes misterios gracias a los subtítulos de HBO y Genshin Impact 7.1 llega el 23 de septiembre con Vesna, Vodyanitsa y regalos. No te pierdas de esta y otras noticias suscribiéndote a nuestro feedd e Google News.