El teléfono 012 de Cataluña tiene más de una novedad que no se puede pasar por alto por parte de los ciudadanos. Al igual que otros números de contacto que están disponibles en cada comunidad o a nivel nacional, este teléfono permite resolver dudas vía telefónica y de manera gratuita. La clave de esta novedad es que se amplía el horario y va a empezar a tener la ayuda de la IA. Si vives en esta comunidad autónoma, es posible que te interese conocer cuáles son las novedades que se han anunciado para este teléfono de contacto.
Especialmente porque la inteligencia artificial ya ha llegado incluso a este servicio de contacto que está disponible para los ciudadanos de Cataluña, sin dejar de lado que se ha ampliado el horario. Así que es el momento de repasar cuáles son los cambios que llegan al 012 de la mano de Servinform. La IA ya está presente en el 012 De entre las diferentes claves que se han presentado, sin duda, lo llamativo de estos cambios para hacer un nuevo 012 en Cataluña es la llegada de la inteligencia artificial. Concretamente, presentan el nuevo modelo de omnicanalidad 360 grados que cuenta con distintas herramientas propias con las que se pueden diferenciar actualmente en el sector.
Básicamente, hay cuatro nuevas funciones que buscan facilitar la comunicación y la ayuda a los ciudadanos en esta comunidad autónoma. Y las herramientas son: - Asistente virtual: al contrario de lo que ocurre con los sistemas tradicionales, en este caso se integra un motor semántico de búsqueda que es inteligente. Es capaz de comprender el lenguaje natural, además de que consigue que el agente pueda ofrecer la información al instante sin que tenga que recurrir a largos manuales. Lo que facilita la comunicación. - Agentes virtuales humanizados y CBOT: con el uso de IA de voz y chatbot inteligente CBOT, el sistema logra gestionar de manera autónoma las consultas que se repiten continuamente, es decir, las más frecuentes.
Esto ayuda a reducir la carga de trabajo de los agentes para que se puedan centrar en casos de «mayor valor«. - Auditoría de calidad con Audiplus: se trata de una herramienta de IA avanzada que permite auditar las interacciones, por lo que detecta el tono de voz y hasta el grado de satisfacción de los ciudadanos con el fin de que se dé una atención «empática y resolutiva«. - Capacitación con Role Play Simulator: se basa en una IA generativa. Básicamente es un simulador para entrenar a los agentes que se encargan del servicio de atención del teléfono 012 en Cataluña. «La solución recrea situaciones a través de la plataforma CBOT, convirtiendo errores operativos en ejercicios prácticos y reforzando el conocimiento antes de la atención real al ciudadano«. Para los fines de semana no festivos Después de conocer las nuevas herramientas de IA que se utilizarán para ayudar a los ciudadanos a través del nuevo 012 de la Generalitat de Catalunya, lo cierto es que hay otro aspecto clave que se ha comunicado. Se trata de la gestión del horario durante los fines de semana.
Básicamente, la novedad está en que, por primera vez, se ofrecerá una atención completa durante los fines de semana no festivos, por lo que se quita esta barrera de acceso para la ciudadanía en esta comunidad autónoma.