Pese a que durante los últimos años nos hemos acostumbrado a que todos los trámites que realizamos con nuestro operador podamos hacerlos de forma online, no siempre ocurre así. En el caso de la firma de origen rumano, es importante que sepamos que uno de sus servicios más populares únicamente está disponible si lo contratamos presencialmente por cuestiones de seguridad. Las compañías llevan años digitalizando toda su operativa para que los usuarios podamos realizar la contratación de sus productos y servicios directamente a través de la página web. De este modo, nos evitamos los desplazamientos innecesarios y tenemos acceso a las mejores ofertas del mercado.
Sin embargo, en el caso de la firma de origen rumano, la operativa es algo diferente. Un cliente se ha puesto en contacto con ellos a través de las redes sociales para preguntar por qué no puede migrar su SIM a una eSIM desde su móvil, teniendo que ir a una tienda física a hacer lo propio. La compañía ha explicado qué razones hay para aplicar esta política y por qué, al menos de momento, este trámite está reservado en exclusiva para las tiendas físicas. Si quieres cambiar de SIM a una eSIM, tendrás que ir a una tienda Digi es una de las compañías que, en pro de ofrecer la máxima seguridad posible a sus clientes, exigen a los mismos que acudan a sus tiendas físicas si quieren realizar la transición de una SIM a una eSIM.
Este procedimiento se realiza de este modo porque, como ha explicado la propia firma, lo que se busca es que el servicio de atención al cliente pueda comprobar que, efectivamente, es el titular de la línea el que está pidiendo dicho cambio. DIGI España@digimobil_es@ch1vat0n ¡Hola, Fred! Por seguridad de nuestros clientes, la activación de duplicados de tarjeta SIM/eSIM necesita ser solicitada presencialmente en un punto de venta con el documento de identidad del titular. En DIGI nos tomamos en serio la protección de vuestra información. ¡Un saludo!12 de septiembre, 2026 • 12:41 0 0 Es importante que tengamos en cuenta que en el pasado hemos visto muchos casos de suplantación de identidad y las propias operadoras se han visto afectadas por este tipo de prácticas.
De hecho, el viernes pasado te contábamos que Digi había sido una de las firmas que había recibido alguna sanción precisamente por esta cuestión. De momento, obligar al cliente a que acuda a una tienda física si quiere pasar de una SIM a una eSIM es la mejor forma de garantizar todas las medidas que son necesarias en materia de seguridad. La eSIM sí que se puede contratar online Como ya hemos mencionado en más de una ocasión, hasta ahora únicamente hemos hecho referencia al duplicado de una SIM por una eSIM. Esto no quiere decir que si queremos contratar desde el primer momento una eSIM, tengamos que hacer el contrato de portabilidad desde una tienda física, al contrario.
Desde finales del mes de agosto, la compañía ya permite que los clientes que se portan de operador puedan contratar la eSIM directamente desde el proceso de alta. Hasta ese momento, primero tenían que portar a una SIM y, después, realizar la transición a una eSIM. Desde entonces, no es necesario que hagan el paso intermedio. Pese a que en un principio puede resultar algo molesto tener que acudir a una tienda física a realizar este tipo de trámites, si tenemos en cuenta que se hace de este modo para proteger nuestra privacidad y evitar la clásica técnica del SIM swapping, siempre es de agradecer que exista una fórmula de comprobar nuestra identidad, aunque eso suponga tener que desplazarnos.