Dos clientes de Lidl Plus pueden abrir la aplicación y no encontrarse exactamente las mismas promociones. La propia Lidl reconoce en las condiciones de su programa de fidelización que determinados grupos de usuarios pueden recibir diferentes tipos de descuento. Esto formaría parte de sus pruebas comerciales. Lidl lo reconoce en las condiciones de Lidl Plus La explicación aparece en el apartado 4.3 de las condiciones de Lidl Plus, dedicado al análisis de datos.
Lidl explica que utiliza información sobre cada usuario para ver qué productos y promociones pueden interesarle. Después utiliza esos datos y los compara con los de otros clientes que presentan intereses similares. Y ahí llega la frase clave. La cadena alemana de supermercados explica que determinados grupos pueden recibir distintos tipos de descuento dentro de una misma categoría para probar promociones comerciales.
Además, también puede hacer todo lo contrario, es decir, mostrar al usuario ofertas de categorías que normalmente no compra para intentar despertar su interés. En resumen, la app no funciona como un folleto digital que muestra lo mismo a todos los clientes. Lidl sabe qué compras, cuánto gastas y qué cupones utilizas Para personalizar Lidl Plus hace falta información y en las condiciones podemos ver la gran cantidad de datos que tiene la cadena de supermercados del usuario para crear su perfil. Por ejemplo, cuando identificamos la cuenta al pasar por caja, Lidl registra datos como la tienda visitada, los productos comprados o devueltos, su cantidad y precio, los cupones utilizados, el importe del ticket, la hora de pago y el método de pago.
La política de privacidad va un paso más allá e incluso habla de que puede utilizar información demográfica, cupones activados, concursos, reservas, productos añadidos al carrito, frecuencia de compra y datos de uso de sus servicios digitales. La cadena alemana utiliza métodos matemáticos y estadísticos para comparar esa información con la de otros compradores. A partir de ahí, intenta deducir qué productos o campañas pueden resultar relevantes para personas con intereses similares. Tu vecino puede abrir Lidl Plus y encontrarse algo diferente La gran diferencia la podemos encontrar ahí.
Basta con imaginar dos personas que compren habitualmente en el mismo Lidl y que abren la aplicación el mismo día. La realidad es que no hay garantía de que el apartado de promociones y cupones sea exactamente igual en las dos cuentas. Un cliente podría recibir un descuento relacionado con una categoría que compra frecuentemente mientras que el otro podría recibir una promoción totalmente diferente en otra categoría. Además, Lidl puede intentar atraerlo hacia productos que normalmente no compra.
La explicación comercial detrás de esta práctica es bastante transparente. La propia Lidl reconoce que utiliza las diferencias entre grupos para poner a prueba sus promociones comerciales. Por ejemplo, una misma categoría podría utilizar: - un descuento porcentual - una cantidad fija de rebaja - una promoción condicionada a una compra mínima - un cupón diferente - directamente ninguna promoción para otro grupo Lo que sí debemos tener claro es que esto no implica que cada cliente vaya a tener un precio diferente en la estantería del supermercado. Un descuento personalizado no es lo mismo que un precio personalizado.