Ver las tres luces azules del amplificador y no tener Internet al conectarnos al dispositivo es precisamente la situación que han descrito algunos clientes de Movistar. Las incidencias se han venido repitiendo en agosto y septiembre, afectando al amplificador WiFi 7 (MitraStar HGW-500IT4T4-Mv4) utilizado con el router Smart WiFi 7. Las luces seguían azules durante los cortes En el caso abierto el 16 de septiembre, el cliente explicaba que los dispositivos conectados al amplificador perdían el acceso a Internet varias veces al día. Le ocurría tanto por WiFi como por el puerto Ethernet del equipo.
Lo curioso de todo es que las tres luces permanecían azules y desenchufar y volver a enchufar el amplificador recuperaba temporalmente el servicio. Antes de ese mensaje encontramos uno en agosto que describe una situación parecida. El autor del mensaje confirma que se encontró con problemas con una impresora, interrupciones al usar un Fire TV Stick y momentos en los que el móvil no cargaba páginas pese a que el amplificador mostraba las tres luces azules. Una vez apagado, todo volvía a funcionar con normalidad.
Movistar cambió los equipos en ambos casos El cliente de septiembre confirmó que un técnico había recomendado sustituir el amplificador y que, tras el cambio, la conexión volvía a funcionar correctamente. El equipo nuevo contaba con la versión de firmware GL_g1.5_100AVP0b6, por si sirve de indicador para posibles problemas futuros. En el caso de agosto también se optó por cambiarle el amplificador. El usuario confirmó la solución de los problemas tras este cambio, por lo que el equipo de soporte de Movistar dio por finalizada la avería y cerró el caso.
Cómo comprobar si el fallo es del amplificador WiFi 7 de Movistar Si ves que tus dispositivos se conectan al amplificador WiFi 7 de Movistar, pero no puedes navegar con ellos, debes realizar varias comprobaciones. - Apaga el amplificador y conecta el dispositivo directamente al router - Si así navegas con normalidad, el problema está en el amplificador y no en tu línea - Anota si el corte ocurre por WiFi o por cable, a qué hora pasa y qué luces tiene encendidas el amplificador. - Como solución temporal, desenchufa y vuelve a enchufar el amplificador. - Contacta con el soporte técnico de Movistar y describe la incidencia con esos datos. - Si el fallo persiste, pide que revisen o sustituyan el amplificador, como se hizo en los dos casos documentados. Como vemos, en los dos casos documentados se optó por un cambio en los equipos. No sabemos si siempre procederán de esta forma o únicamente cuando se den unas circunstancias en concreto. Mientras Movistar no aclare el origen del fallo, las tres luces azules del amplificador no garantizan que estés recibiendo conexión a Internet.
Después de descartar que la conexión sea la causa, ponte en contacto con el servicio técnico para que te indiquen cómo proceder.