Si estás pensando en pasar de O2 a Movistar para conseguir un router WiFi 7 creyendo que estás haciendo la “jugada maestra”, es posible que debas confirmar antes los detalles exactos de la contratación. Movistar ha dejado claro que tramita el paso desde O2 como una portabilidad interna y puede conservar el router funcional instalado. Un cliente reclamó al esperar una renovación gratuita. La aclaración aparece en una respuesta comercial del 29 de septiembre.
Después de recibir el pedido de un cliente de O2, la operadora confirmó que se había tratado todo como una portabilidad interna y que la sustitución del router tendría un coste. La diferencia entre contratar Movistar y recibir un router nuevo El problema está en la publicidad que podemos ver en la Oferta oficial de la web de Movistar. En la página de miMovistar Base, por ejemplo, la compañía anuncia: «Incluye Router Movistar WiFi 7 para nuevas altas». Sin embargo, pasar de O2 a Movistar no es un pedido al uso.
Sin ir más lejos, el soporte comercial ya explicó el 1 de junio que lo consideraba una portabilidad interna y que por ese motivo no incluía el Smart WiFi 7 en aquel caso. Es decir, estamos más cerca de un cambio interno (al movernos en la misma compañía, es decir, Telefónica) que de una portabilidad tradicional (desde la competencia hacia Telefónica). Además, la Ayuda oficial sobre O2 y Movistar deja claro que los cambios entre ambas marcas pueden realizarse conservando el equipamiento. Contratar una tarifa diferente y renovar el router son dos cuestiones que conviene confirmar por separado.
Si te prometieron otro router, pide que revisen la contratación En el caso del mes de septiembre, el usuario pensaba que debían sustituirle su WiFi 6 al contratar Movistar. Finalmente recibió un WiFi 7, pero cuestionaba el coste del cambio. La respuesta de la compañía no deja lugar a dudas: “Al gestionarse una portabilidad interna el equipamiento no se sustituye” Todo se debe, según la operadora, a que ya tenía un router funcional instalado en su hogar. El soporte también indicó que todavía no se habían emitido facturas del fijo ni cobrado el equipo.
Tenemos también otro antecedente del mes de septiembre en el que un cliente aseguró que durante la contratación le habían prometido un WiFi 7, pero que tras migrar desde O2 conservaba el equipo anterior. Los comerciales de la Comunidad Movistar respondieron que normalmente se mantiene el router en esas migraciones, aunque ofreció revisar el caso para comprobar si podía gestionar la sustitución. ¿Qué preguntar antes de cambiar de O2 a Movistar? Para evitar dudas con el router, la televisión o la factura, debes preguntar cosas como: - ¿Mi pedido se tramitará como una portabilidad interna desde O2? - ¿Conservaré el router actual o se incluye una sustitución? - ¿Qué modelo recibiré exactamente? - ¿El cambio tiene coste de activación, envío o instalación? Si es posible, pide respuestas por escrito.
Además, si el motivo de tu cambio es por el cambio de equipo, es posible que no consigas lo que quieras y que te toque pagar 60 euros por el nuevo router WiFi 7 de Movistar. Cómo reclamar si te prometieron un router WiFi 7 al pasarte de O2 a Movistar - Revisa el resumen del pedido o el contrato y comprueba si figura el router WiFi 7. - Contacta con Movistar (1004, app Mi Movistar o Comunidad Movistar) e indica que la venta incluía la sustitución - Pide que revisen la contratación y que confirmen por escrito si el cambio tiene coste - Si te cobran un equipo que te ofrecieron gratis, reclama la factura.
