Microsoft ha puesto fin a uno de los fallos que más estaban molestando a los usuarios de Outlook clásico en Windows. Según los reportes, en los últimos meses, algunas personas habían comprobado que los botones de Copilot desaparecían de la interfaz del programa sin motivo aparente, incluso cuando disponían de una licencia que les permitía utilizar las funciones de inteligencia artificial. Ahora, la compañía asegura haberlo corregido. El error afectaba tanto a usuarios de Copilot Chat con licencia Basic como a suscriptores de Microsoft 365 Copilot Premium.
Aunque las funciones de inteligencia artificial seguían disponibles desde otros servicios, desaparecían en Outlook. Copilot desaparece de Outlook El problema se manifestaba de diferentes maneras. En algunos equipos, el botón de Copilot dejaba de aparecer en la esquina superior derecha de Outlook, justo encima de la cinta de opciones. En otros, desaparecía de la barra lateral izquierda o del apartado dedicado a las aplicaciones adicionales.
También había usuarios que podían ver Copilot dentro del menú para añadir aplicaciones, pero al abrirlo no ocurría nada. Incluso cuando intentaban recuperar el acceso mediante la personalización de la cinta de herramientas, el comando aparecía deshabilitado. Según explica Microsoft en una actualización de su documentación de soporte, el origen del problema estaba relacionado con un fallo que impedía recuperar determinada información de la cuenta almacenada en el perfil de Outlook. Esto provocaba que el programa no pudiera mostrar correctamente el acceso a Copilot, pese a que el usuario tuviera una licencia compatible.
La compañía ya había anunciado una solución durante el pasado mes de junio mediante un cambio en el servicio. Sin embargo, el error volvió a aparecer después de varias actualizaciones posteriores, lo que obligó a Microsoft a reabrir la investigación en septiembre. Ahora, la empresa asegura que ese fallo concreto ha quedado corregido. No obstante, advierte de que la desaparición de los botones de Copilot también puede deberse a otras causas, como la configuración de Microsoft 365, el canal de actualizaciones, los permisos de privacidad o las condiciones de la licencia contratada.
Cómo recuperar el botón de Copilot Puedes probar a abrir Outlook y entrar en Archivo > Opciones > Avanzadas. Dentro del apartado correspondiente a los paneles de Outlook, hay que localizar y activar la casilla Mostrar aplicaciones en Outlook. Esta configuración permite mostrar los accesos a las aplicaciones integradas en el cliente de correo, aunque no garantiza solucionar todos los casos en los que falta el botón de Copilot. También puedes usar las herramientas de diagnóstico de Microsoft para comprobar si el problema está relacionado con la licencia, la configuración de las aplicaciones de Microsoft 365 o las opciones de privacidad.
Qué hacer si Copilot sigue sin funcionar Aunque el fallo afectaba a Outlook clásico para Windows, Microsoft recuerda que existen otras formas de acceder a Copilot sin depender de los botones del programa de escritorio. Una de las alternativas es utilizar la nueva versión de Outlook, que no se ve afectada por esta incidencia. También es posible acceder al correo desde Outlook en la web o utilizar la aplicación independiente de Microsoft Copilot, siempre que las funciones correspondientes estén disponibles. Conviene recordar que tener instalado Outlook no garantiza disponer de todas las funciones de Copilot.
Su disponibilidad depende del tipo de cuenta, la licencia contratada y las políticas establecidas por la organización, especialmente en entornos profesionales.
