Hay detalles que no todos los clientes tienen en cuenta a la hora de contratar un operador. Muchas veces solo se valora el precio o la velocidad real de la fibra óptica. Sin embargo, hay mucho más allá de estos factores. En el caso de Movistar, en los últimos meses se ha notado una mejoría en un servicio que solo se aprecia cuando surgen los problemas: la calidad del Internet y de la red móvil.
Si se tiene en cuenta el último informe de calidad de Movistar, que se puede consultar en su web o directamente en la CNMC, se puede ver que no es algo aislado. Más bien se trata de una mejora progresiva trimestre a trimestre de la operadora. Ya no solo es el operador con menos averías de Internet o la compañía telefónica que las arregla antes que otras telecos. Esta mejora es una tendencia que se ha dado en los últimos meses y parece que seguirá así con el paso del tiempo.
Por esto mismo, es el momento de comparar cómo ha evolucionado la calidad del servicio del operador de Telefónica en estos últimos tiempos para tener una idea más clara de cómo ha cambiado, en este caso, para mejor. En 12 meses, así ha mejorado el servicio de Movistar Al comparar los datos que ofrece el operador azul de manera trimestral a la CNMC, podemos ver cómo ha evolucionado en 12 meses. Para ello, hay que hacer una comparativa con los datos del segundo trimestre de 2025 vs. segundo trimestre de 2026 (que son los datos más recientes): | Parámetro | T2 2025 | T2 2026 | |---|---|---| | Frecuencia de reclamaciones, fijo (%) | 1,02 | 0,22 | | Frecuencia de reclamaciones, móvil (%) | 1,35 | 0,33 | | Resolución de reclamaciones, fijo (P95, días) | 3,04 | 1,71 | | Resolución de reclamaciones, móvil (P95, días) | 6,63 | 1,13 | | Reclamaciones sobre facturas, fijo (%) | 0,28 | 0,06 | | Reclamaciones sobre facturas, móvil (%) | 0,37 | 0,09 | | Avisos de avería por línea (%) | 0,21 | 0,07 | | Reparación de averías en plazo de 48 h (%) | 99,40 | 98,58 | Se puede ver cómo casi cada % de la operadora Movistar ha mejorado. A nivel general, la frecuencia con la que los clientes reclaman cualquier tipo de incidencia a la teleco, tanto en móvil como en fibra (que es el servicio fijo), se ha reducido.
Y no solamente esto, sino también dentro del campo de las reclamaciones por cualquier error o problema con las facturas. Esto mismo nos lleva a que los avisos de averías por línea también han bajado. Aunque, sin duda, de entre los datos más llamativos es que las reclamaciones móviles bajan de 1,35 % a 0,33 %, y el tiempo de resolución de reclamaciones móviles pasa de 6,63 a 1,13 días. No obstante, no hay que dejar de comentar que el plazo para cumplir con las 48 horas de reparación está más lejos del 100 %: ha bajado 0,82 % en este último año.
Sin embargo, sí que ha mejorado en comparación con los trimestres anteriores: en el T3 de 2025 fue del 97,08 %, en el T4 de 2025 fue del 96,69 % y en el T1 de 2026 del 97,06 %. ¿Y cómo ha cambiado en pleno 2026? Ahora bien, si 12 meses te parecen muchos y realmente quieres conocer la diferencia con otros resultados de este mismo año, también se puede ver una mejora progresiva. No solo en uno de estos apartados que mide Movistar, sino prácticamente en todos. Por tanto, es el momento de comparar los resultados de los primeros dos trimestres de 2026: | Parámetro | T1 2026 | T2 2026 | ¿Cómo ha cambiado? | |---|---|---|---| | Suministro de acceso fijo (P95, días) | 10 | 13 | No mejora (+3 días) | | Avisos de avería por línea (%) | 0,07 | 0,07 | Igual | | Reparación de averías (P95, horas) | 47,23 | 46,05 | Mejora | | Reparadas en plazo de 48 h (%) | 97,07 | 98,58 | Mejora | | Reclamaciones fijo (%) | 0,26 | 0,22 | Mejora | | Reclamaciones móvil (%) | 0,70 | 0,33 | Mejora | | Resolución de reclamaciones fijo (P95, días) | 3,90 | 1,71 | Mejora | | Resolución de reclamaciones móvil (P95, días) | 1,92 | 1,13 | Mejora | | Reclamaciones sobre facturas fijo (%) | 0,07 | 0,06 | Mejora | | Reclamaciones sobre facturas móvil (%) | 0,19 | 0,09 | Mejora | En la tabla, prácticamente todos los parámetros que se miden cada trimestre de la calidad del servicio de Movistar mejoran, a excepción del suministro de acceso fijo y de los avisos de avería, que se mantienen en 0,07.
En cualquier caso, son buenos resultados que, como cliente, te deben preocupar. Más que nada porque te aseguras de conocer más a fondo cómo de buena es la compañía telefónica, no solo para resolver problemas, sino especialmente por el número de incidencias que experimentan sus abonados.
