El pasado 20 de octubre Revolut sufrió una interrupción del servicio que hizo que muchos de sus clientes se preocuparan. Tal y como te comentamos en una noticia alertando del problema, el sistema del conocido neobanco estuvo caído y no fue posible completar procesos y transacciones. Ahora Revolut se explica poniéndose en contacto con sus clientes para que sepan qué ocurre con su dinero. La caída de Revolut del pasado martes sorprendió a todo el mundo.
La entidad no tardó en explicar que no había sido un error suyo, sino que todo se había provocado por una caída de Google Cloud. No obstante, eso continuó dejando en el aire algunas dudas, sobre todo aquellas relacionadas con transacciones realizadas durante el periodo de caída. Revolut pide a sus clientes que esperen Hoy mismo Revolut ha mandado un correo electrónico a sus clientes para indicarles la situación y lo que pueden esperar de los problemas derivados de la interrupción del servicio. Primero de todo, tal y como aseguran desde Revolut, «tus fondos y datos están a salvo».
Además, indican que «se mantuvieron seguros durante toda la interrupción». Además de esto, desde Revolut indican que, si llegaste a realizar alguna transacción con tarjeta durante este periodo de tiempo, tendrás que esperar. El neobanco comenta que «puede que pasen unos días hasta que tu saldo se actualice». La espera también se aplica para que las transacciones que hicieras «aparezcan en tu cuenta».
Según afirman desde la entidad, están trabajando con el objetivo de que todas esas transacciones estén procesadas «lo antes posible». Por lo tanto, si hiciste algún pago y tenías dudas sobre si se habría gestionado con éxito o no, en principio no deberías preocuparte. Cuando Revolut acabe de procesar las transacciones, estas aparecerán y técnicamente tu dinero habrá llegado al destino donde lo hubieras querido enviar, como una tienda online o similar. Además, el neobanco dice que esto también se aplica a los reembolsos que se hayan realizado en la tarjeta en el periodo de tiempo en el que el servicio no estuvo disponible.
Para salir de dudas, en cualquier caso, solo habrá que esperar a que el banco termine con los procesos que está haciendo para que visualicemos los movimientos en la cuenta. Revolut va a mejorar su servicio En el mismo mensaje donde han informado sobre lo que ocurre con las transacciones, el neobanco no solo se ha disculpado por los inconvenientes ocasionados. Así, también ha realizado una manifestación de intenciones diciendo que están priorizando llevar a cabo mejoras en la experiencia del cliente. Remarcan que serán mejoras «en situaciones como esta», así que es obvio que han tomado nota de las quejas de algunas personas para ofrecer un mejor servicio en el futuro.
En cualquier caso, si tienes algún tipo de duda sobre las operaciones pendientes que no se visualizan en la cuenta o acerca de cualquier otra cosa, puedes contactar con Revolut. El neobanco ofrece a sus clientes la oportunidad de contactar con ellos a través de su app, desde donde hay un apartado de chat que permite hablar con un agente. El servicio de atención al cliente está disponible durante las 24 horas los siete días de la semana, por lo que seguro que podrán resolver tus dudas con rapidez. Lo más importante que se puede sacar de lo ocurrido es que Revolut ha evitado que se produzcan pérdidas en las cuentas de sus clientes y que, además, han preservado la seguridad.
Este tipo de incidentes con servicios en nube como Google Cloud ya se han producido en el pasado con otras entidades, como Amazon. Pero, aunque nos empezamos a acostumbrar a ello, eso no implica que Revolut y otras entidades no tengan que mejorar sus sistemas y métodos de comunicación. En X, por ejemplo, muchos clientes de Revolut criticaron que la entidad no hubiera sido más proactiva a la hora de afrontar la comunicación del problema.
