La operadora tiene en su página de fibra y móvil una sección en la que resuelve las dudas más habituales de sus clientes, entre ellas el proceso que sigue una instalación desde que se contrata el servicio hasta que el técnico deja la conexión funcionando en el domicilio. La sección recoge el plazo máximo que la compañía se marca para el primer contacto con el cliente y los avisos que este recibirá por SMS y por correo electrónico. Te contamos el proceso paso a paso. Un cliente que contrata hoy un pack combinado de O2 o una tarifa de solo fibra tiene por delante un proceso con varias etapas que se deben cumplir.
Por este motivo, es normal que surjan las primeras dudas desde el momento en el que realizamos la contratación. En el caso de la firma del Grupo Telefónica, todo el proceso es completamente transparente para que el cliente tenga siempre toda la información disponible. Según recoge la propia compañía en su página de Fibra y Móvil, la llamada para concertar la cita de instalación llega en un plazo máximo de tres días laborables desde la contratación. Esto quiere decir que desde que confirmamos el alta hasta que el técnico se pone en contacto con nosotros, va a pasar muy poco tiempo, lo que nos va a permitir disfrutar del servicio en cuestión de días.
En tres días tendrás la primera llamada Una vez completada la contratación, O2 llama al número de contacto que el cliente ha facilitado durante el proceso de alta, y lo hace dentro de los tres días laborables siguientes. El objetivo de esa llamada es doble, confirmar los datos del domicilio y concertar con el cliente el día y la franja horaria de la visita técnica. Es decir, sentar las bases para que se pueda llevar a cabo la instalación cuanto antes para que el cliente pueda disfrutar de su conexión. Según explican en su página web, el cliente recibe un SMS y un correo electrónico de confirmación una vez se ha producido la primera toma de contacto.
De la operadora no se reciben más llamadas de este tipo durante el proceso. O2 recuerda en la misma página que no realiza llamadas ni envía mensajes comerciales a sus clientes, y que solo contacta con ellos cuando tiene algo importante que contarles sobre su servicio. De este modo, protege a sus clientes de caer en estafas y situaciones similares que tan habituales se han vuelto durante los últimos años. La SIM, entre dos y cinco días Si has pedido un pack combinado, es importante que tengas en cuenta que la SIM no te llega al momento.
La SIM llega al domicilio en un tiempo estimado de dos a cinco días laborables, aunque la compañía matiza que intenta que la entrega sea lo más rápida posible. Cuando el paquete sale del almacén camino de la casa, el cliente recibe un SMS con un código de seguimiento para consultar el estado del envío. Este calendario permite que la tarjeta esté en casa antes o casi a la vez que la visita del técnico, con lo cual el cliente no se queda sin línea en ningún momento del proceso y puede disfrutar al mismo tiempo de su tarifa móvil y de la fibra.
