Movistar obtiene 7,33 puntos en el estudio de ADECES, destacando por su fiabilidad su red fija. La asociación pone el foco en las incidencias y la respuesta de las compañías, más allá de la velocidad contratada. Al contratar Internet, los usuarios miramos el precio, la velocidad o los servicios incluidos. Sin embargo, hay otros aspectos que pocas veces se miran y solo les prestamos atención cuando la conexión empieza a fallar.
Estos aspectos son cuántas averías registra una compañía y cómo responde para solucionarlas. Concretamente, en esos apartados destaca Movistar, que encabeza la clasificación de calidad elaborada por ADECES. La Unión de Consumidores de Galicia ha difundido este 30 de septiembre las conclusiones del último estudio publicado por ADECES. En el análisis se mezclan datos de calidad publicados por la CNMC y registros de reclamaciones de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
Con ello se obtiene una puntuación global y, en este caso, Movistar alcanza los 7,33 puntos. | Indicador | Operador | Resultado | Ámbito | |---|---|---|---| | Puntuación global ADECES | Movistar | 7,33 puntos | Servicios fijos y móviles | | Frecuencia de averías | Movistar | 0,19% | Red fija | | Frecuencia de averías | Grupo Orange | 1,75% | Red fija | | Frecuencia de averías | Euskaltel | 4,43% | Red fija | | Frecuencia de reclamaciones | Grupo MásMóvil | 0,45% | Servicio fijo | | Frecuencia de reclamaciones | Movistar | 0,66% | Servicio fijo | Movistar registra menos averías en su red fija Uno de los resultados más destacados está en la frecuencia de averías. La marca insignia de Telefónica registra un indicador del 0,19%, mientras que el resto de los operadores se mueve entre el 1,75% del Grupo Orange y el 4,43% de Euskaltel. Según explican en la nota, esto permite valorar la continuidad o estabilidad del servicio, un aspecto clave en hogares que utilizan la conexión para teletrabajar, estudiar o ver televisión. Aquí puede ser incluso más importante que la velocidad.
El segundo indicador se centra en el momento en que la avería se ha producido. Es el indicador de tiempo de reparación que sitúa a Movistar en algo más de 46,5 horas, frente a las 111 de Digi y las 175 de R y Telecable. Vodafone queda por debajo de las 100 horas. Movistar resuelve más del 98% de las averías en 48 horas Otro aspecto importante para tranquilidad de los usuarios es el porcentaje de averías que consigue resolver cada compañía dentro de su plazo objetivo.
Movistar supera el 98% de reparaciones realizadas en 48 horas. Vodafone se aproxima al 90% mientras que el resto de operadores no alcanza el 80%, siempre según el citado estudio. Por lo tanto, vemos como Movistar lidera en una menor frecuencia de incidencias y mejores resultados al resolverlas. Las reclamaciones muestran otras diferencias entre compañías El liderazgo de Movistar en este estudio no es total.
En frecuencia de reclamaciones del servicio fijo, el Grupo MásMóvil obtiene un 0,45%, seguido de Movistar con un 0,66%. Al medir el tiempo dedicado a resolver esas reclamaciones, vemos a Digi con menos de 2,5 días, y Vodafone, con menos de 4,5. Por su parte, Telecable se acerca a los 16 días, mientras que el Grupo MásMóvil ronda los 15. Aquí hablamos de reclamaciones relacionadas con facturas, trámites o problemas técnicos.
En resumen, Movistar gana en fiabilidad y en rapidez de reparación, pero MásMóvil recibe menos reclamaciones y Digi las resuelve antes.
