Hay que reconocer a la nueva CEO de XBOX que tiene la capacidad de que todo el mundo hable de ella. No es poca cosa, pero no es necesariamente lo principal cuando te ponen en la silla que perteneció durante tantos años a Phil Spencer y tu primera gran tarea es "resetear" la compañía de videojuegos de Microsoft, lo que en román paladino está significando despedir a 3.200 personas, cerrar estudios y concentrar otros. En las últimas horas se está hablando bastante de una frase concreta de Sharma, la que dijo al periodista Zachary Small en The New York Times, y que da portazo a los rumores nacidos de estos movimientos tan agresivos para recortar mano de obra en la compañía: "XBOX no está a la venta. Haremos cualquier cosa para llevar a la empresa a una posición de éxito, y buscaremos los acuerdos correctos, la forma adecuada de funcionar y todo lo necesario para llegar a ello".
No deja de ser una declaración potente, más por lo que niega que por lo que llega a decir. Que XBOX no esté a la venta es lo natural hasta la fecha, y de hecho los analistas económicos más versados han puesto sobre la mesa opciones más razonables para que los pobres márgenes de beneficio de la división no empantanen el crecimiento de los negocios sobre la nube y la IA de Microsoft, como una separación de la matriz y la conversión en una unidad de negocio independiente o incluso una filial. Y, sin embargo, no creo que sea lo más interesante de la pieza en el periódico. Un tour por medios y países Para empezar, esta es la enésima demostración de que Sharma no es que tenga talento para dominar la narrativa, es que hace por conseguirlo.
Lo busca de forma insistente con una estrategia tradicional, como que este perfil en The New York Times haya sido publicado apenas dos semanas después de otro en el Wall Street Journal, o los canutazos como el de la BBC durante Gamescom. Pero también hay estrategias más sutiles y enfocadas a ciertos actores de la industria y la comunidad. Sharma proviene de Core AI, una iniciativa de inteligencia artificial de Microsoft, y por eso cuando llegó al puesto se dejó ver jugando a títulos de Game Pass, respondiendo sobre sus juegos favoritos y hablando con usuarios en redes sociales sobre sus dudas acerca de XBOX. Hay que reconocer a la nueva CEO de XBOX que tiene la capacidad de que todo el mundo hable de ella.
No es poca cosa, pero no es necesariamente lo principal cuando te ponen en la silla que perteneció durante tantos años a Phil Spencer y tu primera gran tarea es "resetear" la compañía de videojuegos de Microsoft, lo que en román paladino está significando despedir a 3.200 personas, cerrar estudios y concentrar otros. Un estudio publicado en 2016 ya hablaba de cómo los CEOs de nuevo cuño intentan reducir la distancia entre usuarios y ellos a través de las redes sociales, pero es que esto ha ido más allá. En la entrevista con el Times se habla de que Sharma ha "dado su teléfono móvil personal a periodistas e influencers", mientras el highlight de su perfil en el Wall Street Journal se cita otra cosa curiosa, que la jefa de XBOX dedica unas horas mensuales a contestar personalmente tickets de soporte de jugadores. Es irrelevante si es buscado o no Si haces esto de forma interna, pues puede ser una forma como cualquier otra de hacer un muestreo de primera mano de los problemas habituales de tus clientes.
La cosa es que si esto acaba publicado en un medio, directamente se convierte en una herramienta de reputación. Con respecto a lo del número de teléfono, y en términos de PR, esto forma parte del media relationship building: cultivar relaciones directas con periodistas, bloggers e influencers para facilitar cobertura. Es precisamente una de las prácticas asociadas al earned media dentro del modelo PESO, el cual distingue los canales de comunicación en Paid (pagados), Earned (ganados por tu reputación o cercanía), Shared (como foros o redes sociales) y Owned (propios). Para cualquiera que esté fuera del mundo del gaming, no conozca historias como la de Juan Vaca (ascendido y despedido en Coalition en apenas días), leer estas historias sobre Sharma implica no pensar en ella como la CEO que está despidiendo 3.200 personas en un año, sino como una persona de fuera de la industria, que escucha a los jugadores, responde y muestra cercanía con periodistas y trata de arreglar una situación compleja que le vino heredada.
Otra técnica de marketing que salta a la vista durante la etapa Sharma es la message discipline, la cual consta de repetir unas pocas ideas de forma reiterativa. En el documento interno "We Are Xbox" ya aparecía la idea "clarity is kindness", tal y como sucede en el texto del New York Times, así como ideas como "core before more", "outwork the problem" o "earn every player". Otro estudio, este de 2025, analizó comunicación sobre despidos y encontró una asociación entre determinadas características de comunicación auténtica del CEO y sentimientos más positivos hacia él/ella. De igual manera, hay muchas otras decisiones que no son simples frases, que son cuestiones estratégicas dentro de XBOX que tienen impacto en el negocio; pero que innegablemente buscan ganar a usuarios para la causa: la vuelta de FanFest y hacer una gira mundial por el 25 aniversario de la marca, el regalo de las Xbox Series durante el evento en Los Ángeles, recuperar las exclusividades o hacerse con Physint de Hideo Kojima.
No son necesariamente movimientos para generar buena prensa, y fichar al creativo japonés para crear el sucesor espiritual de Metal Gear es el caso más evidente, pero todos acaban creándola. No hace falta imaginar una conspiración de comunicación para ver el patrón, y de hecho puede que haya un genuino interés de Sharma por conocer y entender a sus usuarios, pero todos los movimientos enumerados a lo largo del artículo tienen el mismo resultado: potenciar la imagen de la actual CEO de XBOX. Una estrategia particularmente útil en un momento de crisis interna tan innegable como el que atraviesa la marca. En VidaExtra | Las compañías tenían secuelitis, pero ahora están obsesionadas con los remakes y remasters En VidaExtra | Así se ve y se escucha el nuevo "Platino" de Xbox
