El operador rumano contempla una cláusula que le permite mover tu conexión de la red a su propia red de fibra una vez esta esté disponible. Además, tiene en cuenta otros motivos por los que podría darte de baja la conexión de Internet por no facilitar la visita de un técnico a tu domicilio. Digi lleva años creciendo en España apoyándose en un modelo híbrido: gran parte de sus clientes de fibra todavía se apoyan en la red que el operador rumano alquila a Movistar, mientras que otros tantos disfrutan de la red propia de la firma, mucho más económicas que la que comercializa a través de terceros. De hecho, uno de los motivos por los que Digi optó por salir a bolsa fue precisamente el de ganar liquidez para poder continuar expandiendo su red propia.
Esa combinación le ha permitido expandirse rápido, pero tiene una consecuencia que casi nadie conoce: cuando su red propia llega a tu domicilio, la operadora se reserva el derecho de trasladarte a ella, y no necesita tu consentimiento para organizar el cambio. De hecho, si te niegas, las consecuencias podrían llegar a ser que te quedes sin Internet de manera indefinida. La cláusula de Digi que no todo el mundo conoce El apartado 2.3 del detalle de tarifas, que está publicado en la web de la operadora, confirma que la firma puede “migrar la conexión del Servicio del Cliente a Fibra SMART cuando sea necesario para garantizar la continuidad de los Servicios”. El caso más habitual por el que se podría producir esta situación ocurre cuando el cliente disfruta de fibra indirecta y Digi despliega la red propia en su domicilio.
Es entonces cuando lo más normal es pasarse a la red de la compañía, puesto que es más económica. En el caso de que se produzca este cambio, el cliente no tiene que pagar nada, incluso si es necesario cambiar los equipos, realizar una nueva instalación o actualizar los sistemas de provisión. Pero, ¿y si por cualquier razón el cliente no quiere aceptar dicha instalación? En este caso, las condiciones son claras: “en caso de no aceptar la visita del técnico de Digi en el plazo antes indicado para realizar el cambio de conexión, se entenderá que el Cliente no desea continuar con el Servicio” y la “la red del otro operador podrá dejar de estar disponible”.
Es decir, que si no aceptas la visita del técnico, Digi podría dejar de ofrecer fibra indirecta en tu domicilio. Un mes para darte de baja sin coste En el caso de que no quieras realizar el cambio, y todavía estés dentro de los tres meses de permanencia que exige el operador, tienes 30 días para cambiarte de operador sin ningún coste, como también establecen estas condiciones. Digi demuestra, con estas condiciones, el interés por favorecer su fibra frente a la fibra indirecta. Recordamos que mientras que en la fibra indirecta ofrece únicamente dos tarifas, en la fibra directa tiene un total de cuatro tarifas diferentes, con velocidades que parten de los 500 Mbps y alcanzan los 10 Gbps.
Además, también es la red que tiene más margen, lo que le permite disfrutar de más beneficios por comercializarla. En cualquier caso, no hay motivo para la alarma: la migración se hace sin coste para el cliente, como hemos mencionado, y la operadora avisa antes de actuar. La clave está en no dejar pasar el aviso y concertar una cita con el técnico para evitar cualquier malentendido.
