Conocer bien cuáles son nuestros derechos como clientes puede servirnos de ayuda cuando se trata de aprovechar el servicio de nuestro operador. En el caso de O2, su apuesta por ofrecer siempre la mejor experiencia posible es tan clara que, incluso, se ofrece a abonar meses de servicio gratis si no cumple con lo pactado. Una instalación de fibra que se retrasa suele ser sinónimo de llamadas al servicio de atención y tiempo perdido por parte no solo del cliente, también de la propia compañía. Especialmente si tenemos en cuenta la gran competitividad que siempre ha caracterizado al sector teleco.
En O2, de hecho, están tan seguros de que la experiencia que ofrecen a sus clientes está tan bien trabajada, que si no cumplen con lo pactado, el propio cliente tiene derecho a exigir algunos meses de compensación. Se trata de una opción que está recogida en las condiciones generales del servicio de fibra. Y lo mejor de todo es que puede llegar a regalarnos varios meses gratis de fibra. Lo único que debemos tener en cuenta es cumplir con los plazos que exige el contrato.
Compromiso a instalar la fibra antes de 60 días En las condiciones del servicio de O2 nos encontramos con la cláusula 6.1.6, que establece que la firma deberá realizar la instalación de la fibra “dentro de los 60 días naturales” siguientes a la fecha de la petición. Los únicos motivos que pueden alargar este plazo obedecen a causas de fuerza mayor, la necesidad de tener que realizar trabajos de adecuación en la vivienda del cliente o cualquier otra razón no atribuible a O2. En la cláusula siguiente, la firma explica que en el caso de que no se cumpla con la condición de que se realice la instalación en este plazo, la operadora “compensará al CLIENTE eximiéndole del pago de un número de cuotas mensuales relativas al Servicio, equivalentes al número de meses o fracción en los que se haya superado dicho plazo”. Es decir, por cada mes o fracción que pase a partir del día 60, tendrás un mes gratis una vez se realice la instalación.
Pese a que la situación no es idílica, puesto que nadie quiere quedarse 60 días sin Internet, siempre es importante conocer que nuestra operadora contemple opciones como la que hemos mencionado para que, en caso de que la instalación se demore, tengamos algún tipo de compensación. Un máximo de diez días para reclamarlo La regla tiene un punto clave que debemos tener en cuenta para poder acogernos a esta condición. En la cláusula 6.1.8 se establece que la compensación se aplica únicamente “previa petición del cliente”. Esto quiere decir que no se activa de forma proactiva una vez se cumple con el día 60 desde la primera petición.
Además, la petición se tiene que solicitar en “los 10 días siguientes a aquel en el que quedó restablecido el servicio”. Para hacerlo, únicamente tendremos que ponernos en contacto con la firma a través de los medios habilitados que tiene para dar servicio al público, como es el teléfono, el correo electrónico o la propia web de O2. En cualquiera de los tres canales conviene facilitar los datos personales y el número de la línea asociada al servicio, y mencionar expresamente el incumplimiento del plazo de conexión, para que la petición quede registrada con su causa concreta y dentro del margen.
