Cuando WhatsApp deja de enviar mensajes, una web no carga, una operadora no permite hacer llamadas o una aplicación empieza a funcionar mal, hay una página que muchos usuarios consultan casi por instinto, y no es otra que Downdetector. Basta con entrar, buscar el servicio afectado y comprobar si aparece una gráfica disparada hacia arriba. Pero ojo, porque el simple hecho de ver muchos avisos en la web no quiere decir de forma inmediata que el servicio se haya caído. La plataforma no funciona como un contador de usuarios con problemas.
Sus gráficos tienen en cuenta el comportamiento habitual de cada servicio y comparan los informes recibidos con ese nivel de referencia. Por eso, aprender a leer la gráfica correctamente permite saber si realmente hay indicios de una incidencia generalizada o si estamos ante una subida puntual de reportes. Cómo interpretar el gráfico de Downdetector Downdetector recopila informes enviados por los usuarios y analiza los patrones que se producen alrededor de cada servicio. Según explica la propia plataforma, calcula un volumen de referencia específico para cada servicio utilizando los informes habituales correspondientes a cada hora del día durante los seis meses anteriores, y esto es clave para entender el gráfico.
Que un servicio tenga normalmente cientos de avisos al día no significa que todos ellos correspondan a una avería. Puede haber usuarios que tengan problemas individuales con su conexión, con una cuenta concreta, con una aplicación o con una determinada función. Lo interesante aparece cuando los informes aumentan de forma significativa respecto al nivel habitual. Es entonces cuando Downdetector puede pasar de mostrar que no hay problemas a señalar posibles problemas o problemas detectados.
La plataforma actualiza continuamente estos estados, aproximadamente cada cuatro minutos. Algunos datos a tener en cuenta: - Una gráfica completamente plana, con pequeñas oscilaciones, suele indicar que los informes están dentro de lo normal. - En cambio, un pico pronunciado en un periodo corto es mucho más relevante. - Tampoco conviene quedarse únicamente con el número que aparece en el gráfico. Lo importante es cuánto se aleja ese pico del comportamiento habitual del servicio. Por ejemplo, si una plataforma suele recibir pocos informes y de repente concentra una gran cantidad en unos minutos, la señal es más llamativa que un servicio que recibe habitualmente muchos reportes y experimenta una pequeña subida.
Además, Downdetector limita la frecuencia con la que los informes repetidos de un mismo usuario cuentan para los totales públicos. Cómo saber si hay una caída La forma más fácil de utilizar Downdetector es combinar varios indicadores en lugar de mirar únicamente el pico: - Estado que muestra la propia página: Downdetector utiliza tres categorías: «Sin problemas», «Posibles problemas» y «Problemas». No son simplemente etiquetas decorativas: dependen de la cantidad de informes recibidos en comparación con los niveles normales del servicio. - Evolución temporal: Un pico aislado puede ser menos concluyente que una subida rápida y sostenida. Si la gráfica comienza a crecer con fuerza y permanece claramente por encima de lo habitual, existen más indicios de una incidencia generalizada. - Comprobar qué tipo de problema están notificando los usuarios: Downdetector muestra los problemas más reportados, de manera que puede apreciarse si la mayoría de avisos están relacionados con el acceso, la conexión, el inicio de sesión o alguna función concreta.
Por último, hay que tener presente que Downdetector no determina por sí solo que los servidores de una compañía hayan fallado. Lo que detecta son patrones anómalos en los informes de los usuarios y otras fuentes de información. Por eso, ante una caída importante, lo recomendable es cruzar la información con los canales oficiales de la compañía en cuestión y comprobar si otros usuarios están experimentando exactamente el mismo problema. Por ejemplo, si se cree que ha habido una caída de Digi, lo más sensato es buscar en X información de otros usuarios, quejas o reportes más concretos, además de fijarse en la cuenta oficial de la operadora, ya que podrían haber confirmado la caída del servicio.
