No todos los operadores utilizan las mismas compañías de transporte en España. En el caso de Movistar y O2, al ser de Telefónica, sí que cuentan con la misma empresa de reparto. Pero, ¿cuál? Si todavía no lo sabes, es el momento de que conozcas un poco más a fondo cuáles usan estas dos telecos y lo más importante: cómo puedes seguir tus envíos.
Si te van a enviar un nuevo router o decodificador en Movistar, así como una tarjeta SIM de O2, estas dos operadoras utilizan la misma empresa de transporte. Pero esto es solo el primer detalle que debes tener en cuenta. Qué empresa se encarga de los envíos de Movistar y O2 Hay un nombre que no puedes olvidar al comprar un nuevo móvil en la tienda de Movistar o si estás esperando un nuevo router de O2: Zeleris. Esta es la compañía de transporte y logística que utilizan estas dos marcas de Telefónica en nuestro país para la entrega de determinados pedidos.
Por ejemplo, por parte de la operadora española, en su web oficial confirma que Zeleris se encarga de entregar los dispositivos que compran sus clientes, entre ellos los equipamientos propios que comercializa (router, deco, mando vocal, etc.). Una vez que la compañía prepara el pedido, entonces envía un mensaje SMS para informar a los usuarios. Y ya en el mismo día de la entrega, manda otro para avisar que se recibirá el paquete. El plazo de entrega que ofrece Movistar está entre 48 y 72 horas laborables, aunque es cierto que puede variar en función del pedido.
Ya en el lado de O2, que también usa los servicios de esta compañía, por ejemplo, para el envío de tarjetas SIM. Y aquí cambia por completo el plazo de entrega, ya que no hay un límite de 72 horas. En este caso, el segundo operador de Telefónica confirma que los clientes reciben la SIM en un plazo estimado de 2 a 5 días laborables. No obstante, cuando trata de enviar dispositivos que se han comprado, la entrega pasa a ser de 1 a 3 días, lo cual es más similar a lo que se ofrece en Movistar.
Cómo puedes seguir tu envío Hacer un seguimiento de los envíos de Movistar y O2 es fácil. Aunque varía en función de la operadora que tengas contratada y del tipo de producto que hayas pedido. Si eres cliente de Movistar - Entra en el área de cliente miMovistar (web o app) - Ve al apartado de pedidos y toca en el que tienes pendiente - Comprueba el estado del pedido - Desde aquí se puede ver la fecha de entrega que se muestra - Opciones: puedes revisar los SMS de Zeleris Si eres cliente de O2 - Entra en la app Mi O2 - Ve al apartado de pedidos - Comprueba el estado de la entrega - Opciones: con el código que se envía por SMS se puede entrar en la web de Zeleris de seguimiento para ver el estado del pedido Por tanto, ten claro que como cliente de Movistar y O2 se tiene que estar pendiente de Zeleris a la hora de recibir tanto un nuevo router como la nueva Smart TV que has comprado en sus tiendas de dispositivos. Qué hacer si el envío de Zeleris falla Como puede pasar con otras compañías, la entrega del paquete puede fallar.
Pero ¿qué se hace en estos casos? Te lo explicamos: - Si el estado es «Incidencia por ausencia», entra en la web de seguimiento de Zeleris con tu código y solicita un nuevo intento de entrega. - Si no ves actualizaciones tras 24 horas, contacta con el operador, ya sea Movistar u O2 - El cambio de dirección solo es posible si el operador lo autoriza y después de un primer intento fallido. - Si la caja llega golpeada o abierta, anótalo en el albarán del repartidor como «paquete dañado». - Haz fotos del embalaje y del contenido, conserva la caja y avisa al operador antes de 24 horas si el daño no se veía por fuera.
