Bloomberg — Microsoft Corp. (MSFT) afirma que está logrando avances en sus esfuerzos por restablecer el acceso a su software estrella y poner fin a una interrupción del servicio que ha paralizado oficinas gubernamentales, operadores bursátiles y empresas de todo el mundo. La empresa indicó en una actualización publicada alrededor de las 9:00, hora de Nueva York, que se estaban observando mejoras en la disponibilidad del servicio, “con las colas de correo electrónico significativamente reducidas y acercándose a los niveles normales”. No obstante, la empresa advirtió de que los usuarios de más de 20 productos y servicios podrían seguir encontrando errores. Entre ellos se incluyen Outlook, Teams y la herramienta de inteligencia artificial Copilot, cuyos usuarios sufrieron el viernes un segundo día de invitaciones a reuniones perdidas y páginas web que no respondían.
Las interrupciones anteriores rara vez han durado más de varias horas. La empresa proporcionó actualizaciones casi cada hora sobre sus esfuerzos por reparar los sistemas defectuosos y desviar el tráfico de los usuarios de los servidores afectados desde que comenzaron los problemas el jueves por la tarde, señalando en ocasiones indicios de recuperación que resultaron ser efímeros. No quedó claro qué provocó la interrupción del servicio, aunque la empresa describió que “un proceso central” en algunos servidores se vio desbordado, lo que provocó que dejaran de responder por completo. Los esfuerzos iniciales por identificar el problema y aplicar una solución se vieron frustrados por nuevos errores en los servidores.
Microsoft afirmó que ofrecería más detalles una vez finalizada la interrupción, y añadió que no había indicios de actividad maliciosa. Las acciones cayeron menos de un 1% al abrirse los mercados en Nueva York el viernes. Las empresas que dependen de los sistemas de Microsoft, entre ellas el grupo suizo de lujo Richemont y el fabricante estadounidense de camiones y autobuses Workhorse Group Inc., se vieron obligadas a posponer la publicación de sus resultados esta semana. Richemont ya ha presentado su informe.
PVH Corp., el conglomerado textil propietario de las marcas Calvin Klein y Tommy Hilfiger, anunció el jueves que recortaría aproximadamente un 4% de su plantilla global. Algunas de las conversaciones difíciles, cuya celebración estaba prevista para el viernes por la mañana en Asia, no tuvieron lugar debido a las interrupciones del servicio, lo que dejó a los empleados en la incertidumbre respecto a su futuro en la empresa, según una persona familiarizada con el asunto, que solicitó el anonimato para describir asuntos privados. PVH no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios. Esta interrupción pone de manifiesto la omnipresencia del correo electrónico, el chat y el software corporativo de Microsoft, y constituye otro ejemplo de los riesgos que conlleva depender de un número reducido de proveedores para la tecnología crítica.
Aunque la mayoría de los fallos se solucionan rápidamente, las actualizaciones defectuosas y los problemas en los servidores de un proveedor tecnológico clave pueden tener repercusiones en toda la economía mundial. El año pasado, una interrupción de 15 horas en Amazon Web Services afectó a cientos de sitios web. En 2024, una actualización de software defectuosa de la empresa de ciberseguridad CrowdStrike Holdings Inc. (CRWD) provocó la suspensión de vuelos y el colapso de sistemas en todo el mundo, causando daños por valor de miles de millones de dólares. “El mercado tecnológico se concentra en unos pocos proveedores que prestan la mayor parte de los servicios, y damos esos servicios por sentados”, afirmó Stefano Mele, abogado sénior de Gianni & Origoni con sede en Roma y especializado en ciberseguridad. “Esa concentración de hardware, software y servicios informáticos puede suponer un problema cuando no existen servicios de respaldo prestados por otros proveedores, con sede en distintas partes del mundo y que operen bajo diferentes banderas nacionales”. Los usuarios de más de 70 países informaron de problemas para acceder a los productos de Microsoft, según Downdetector, que registró cientos de miles de quejas.
El software de ciberseguridad, los servicios para compartir archivos y las herramientas de administración también se vieron afectados. La empresa comercializa esos productos, junto con aplicaciones imprescindibles en el ámbito laboral como Word y Excel, en un paquete bajo la marca M365. El paquete cuenta con más de 450 millones de usuarios comerciales, según informó la empresa el mes pasado. En el Reino Unido, el Servicio Nacional de Salud tuvo que reprogramar algunas intervenciones después de que la interrupción afectara a las comunicaciones, según indicaron fuentes familiarizadas con el asunto.
Los hospitales Guy’s y St. Thomas’ advirtieron a los pacientes de que el correo electrónico no funcionaba, aunque las intervenciones de este hospital londinense se llevaron a cabo según lo previsto. Varias fuerzas policiales locales también indicaron que no podían recibir denuncias de delitos por vía telemática, según el periódico The Guardian. Los operadores bursátiles de Singapur, las agencias de valores indias y las autoridades de Tokio también informaron el viernes de problemas con los servicios de Microsoft.
Euronext envió un aviso indicando que sus comunicaciones por correo electrónico no estaban disponibles. El Ministerio de Finanzas de Japón declaró en un comunicado que no había podido recibir correos electrónicos durante la mayor parte del día. Al no tener acceso a su correo electrónico, los ministerios del Gobierno recurrieron a colgar avisos en papel para informar a los periodistas sobre las agendas diarias. El personal del Banco de la Reserva de Australia también se vio afectado, ya que Outlook dejó de funcionar en todos los departamentos del banco, aunque las operaciones críticas se desarrollaron con normalidad.
En Nueva Zelanda, los funcionarios de inmigración suspendieron la tramitación de todas las solicitudes de visado. -Con la colaboración de Alastair Gale, Maho Nambu, Mayumi Negishi, Nasteho Said, Ainsley Thomson, Valentine Baldassari y Daniele Lepido. Lea más en Bloomberg.com
