En evaluaciones comparativas, esta tecnología ha superado a los principales servicios internacionales, incluido el sistema de reconocimiento de voz de Google. Está diseñado específicamente para abordar los desafíos del reconocimiento de voz en persa en entornos de comunicación telefónica. La tecnología fue desarrollada por Hadi Veisi, miembro del claustro de la Facultad de Sistemas Inteligentes de la Universidad de Teherán. “ Esta tecnología se desarrolló utilizando miles de horas de conversaciones telefónicas reales recopiladas en centros de atención al cliente de todo Irán ”, afirmó Veisi. Añadió que el uso de datos de origen local, incluidas muestras de voz que representan diferentes dialectos y acentos iraníes, ha permitido que el sistema se adapte mejor a las características lingüísticas y a las condiciones reales de las conversaciones telefónicas en el país. “Estos datos locales le dan al sistema una ventaja significativa para comprender cómo se habla realmente el persa en las diferentes regiones de Irán”, detalló.
Tras destacar el diseño especializado de la tecnología, señaló que, a diferencia de las plataformas de reconocimiento de voz de uso general, el nuevo sistema se ha desarrollado específicamente para entornos telefónicos y los requisitos operativos de los centros de contacto. Irán desarrolla su propio Google Earth mientras tecnología satelital impulsa nueva era de servicios basados en el espacio | HISPANTV Irán desarrolla Iran Zamin y Raz, plataformas satelitales con IA para impulsar la investigación, la agricultura y la vigilancia ambiental y reducir la dependencia exterior. “Las líneas telefónicas tienen un ancho de banda limitado y suelen verse afectadas por diversos tipos de ruido de fondo, lo que puede reducir significativamente la precisión de los sistemas de reconocimiento de voz en persa basados en IA”, explicó y agregó que “nuestra tecnología ha sido diseñada específicamente para abordar estos problemas”. Según Veisi, el sistema tiene una amplia gama de aplicaciones en la automatización inteligente de los servicios organizativos. Irán reúne a talentos de 118 países en tecnología y robótica Al respecto, remarcó que esto incluye capacitar a asistentes y agentes de IA para que gestionen automáticamente las llamadas de los clientes, analicen las conversaciones, evalúen el desempeño de los representantes de servicio al cliente, identifiquen las necesidades y solicitudes más frecuentes de los clientes y extraigan información valiosa de grandes volúmenes de interacciones telefónicas.
Esta tecnología ya se está utilizando en varios sistemas inteligentes de asistencia telefónica operados por organizaciones en Irán, donde respalda los procesos automatizados de atención al cliente y respuesta. Veisi hizo hincapié en la importancia más amplia de desarrollar capacidades de IA independientes adaptadas a las necesidades lingüísticas y tecnológicas del país, señalando que tales innovaciones pueden ayudar a fortalecer la infraestructura nacional de IA de Irán y reducir la dependencia de tecnologías extranjeras. msm
