En una megaciudad de más de 21 millones de habitantes, ¿cómo es posible que los ciudadanos hagan oír su voz? En Beijing, la respuesta es la línea directa 12345. A través de este innovador mecanismo de respuesta, los residentes de la ciudad pueden expresar sus quejas. En el Centro de Servicios de la línea directa 12345 de Beijing, más de 1.700 operadores atienden cada día más de 60.000 llamadas telefónicas para resolver las dificultades de los residentes.
En una megaciudad de más de 21 millones de habitantes, ¿cómo pueden los ciudadanos hacer oír su voz? En Beijing, una de las vías es la línea directa 12345. Beijing ha ido integrando cada vez más el concepto de "enfoque centrado en las personas" en su gestión a través de la línea directa de atención a la ciudadanía 12345. Wang Huning, presidente del Comité Nacional de la Conferencia Consultiva Política del Pueblo Chino, se reunió el 11 de octubre en Beijing con Tran Thanh Man, presidente de la Asamblea Nacional de Vietnam.
Recientemente, Gabriel Purón-Cid, profesor e investigador de la División de Administración Pública del Centro de Investigación y Docencia Económicas (CIDE), participó en el Foro de Beijing sobre la Respuesta Rápida a Quejas Públicas.
