Tener Internet en casa podría estar sujeto a nuevas garantías a partir de 2027. El Gobierno está preparando una reforma legal que asegure conexiones de al menos 100 Mbps, un plazo máximo de instalación de 30 días y descuentos obligatorios del 25 % para determinados hogares. También tendremos compensaciones automáticas cuando las operadoras incumplan los plazos. El gran cambio llegó ayer 13 de octubre cuando el Consejo de Ministros autorizó la tramitación urgente del nuevo Reglamento del Servicio Universal de Telecomunicaciones.
Esta norma quiere actualizar las condiciones mínimas de acceso a Internet y telefonía fija en España, y se espera que entre en vigor el próximo 1 de enero de 2027. Se trata de un cambio más amplio que lo publicado en el artículo sobre que Movistar deja de estar obligado a prestar el servicio en toda España. Internet de al menos 100 Mbps: el Gobierno multiplica por diez la velocidad mínima Sin duda, el cambio que más titulares acapara es el de la velocidad mínima garantizada dentro del servicio universal. Hablamos del sistema que permite ofrecer acceso básico a Internet con independencia del lugar de residencia, bajo unas condiciones de calidad y precio asequible.
Hasta ahora, la velocidad mínima era de 10 Mbps de descarga. Con la nueva legislación que se quiere aprobar, la velocidad de descarga subiría hasta los 100 Mbps y la de subida quedaría fijada en 5 Mbps. Podrá usarse fibra óptica, conexiones inalámbricas o satélite, siempre que se cumplan las condiciones establecidas. Las operadoras tendrán 30 días para instalar Internet y deberán compensar los retrasos Otra modificación afecta directamente a las operadoras y el plazo que tienen para instalar Internet.
El usuario ya no tendrá que esperar más de 30 días ya que el nuevo reglamento reduciría a la mitad el plazo actual de 60 días naturales para la instalación del servicio universal. Además, el borrador de la norma incluye una compensación automática cuando el operador no cumple el plazo por causas que le son imputables. Las excepciones serán cuando sean necesarios permisos específicos, derechos de paso o se produzca una situación de fuerza mayor. El plazo de los 30 días y la compensación automática no afectan a las contrataciones comerciales normales, solo a las altas del servicio universal.
Descuentos obligatorios del 25 % para los hogares con menos recursos También se quiere ampliar la protección a los consumidores con dificultades económicas para contratar servicios de telecomunicaciones. El Ministerio cree que la ampliación de las tarifas sociales podría beneficiar potencialmente a unos 800.000 hogares. La gran novedad es que todos los operadores que presten servicios de acceso fijo a Internet o comunicaciones de voz, deberán ofrecer tarifas sociales a los perceptores del Ingreso Mínimo Vital (IMV) en las ubicaciones donde comercialicen esos servicios. La bonificación mínima prevista será del 25 %. ¿Qué pasa si una operadora dice que no puede instalar Internet en tu casa?
Existirán cambios en las obligaciones de cobertura y en los mecanismos de reclamación. Las compañías que presten estos servicios estarán obligadas a atender solicitudes dentro de sus respectivos ámbitos de cobertura. En caso de que no lo hagan, habrá un mecanismo específico para reclamar cuando una operadora afirme que no presta servicio en una dirección concreta. La idea es evitar que los usuarios queden indefensos cuando existan dudas sobre la existencia o no de cobertura. | Medida | Situación actual | Propuesta para 2027 | |---|---|---| | Velocidad mínima del servicio universal | 10 Mbps de descarga | 100 Mbps de descarga y 5 Mbps de subida | | Plazo máximo de conexión | 60 días naturales | 30 días naturales | | Compensación por retraso injustificado | Exención automática de cuotas mensuales | Se mantiene y se aplica al nuevo plazo | | Descuentos para perceptores del IMV | No existe una obligación general del 25 % para todos los operadores | Rebaja mínima del 25 % en cuota e instalación | | Operadores responsables | Modelo con Telefónica como operador designado | Obligaciones dentro de cobertura y designación si es necesaria | | Reclamaciones por cobertura | Procedimientos generales existentes | Procedimiento específico con resolución en un mes | | Beneficiarios del servicio universal | Consumidores y determinados usuarios protegidos | Incluye también microempresas pymes y organizaciones sin ánimo de lucro | Todo esto se puede leer en la medida desarrollada.
