Si has perdido tu tarjeta SIM de DIGI, te la han robado o necesitas un duplicado para seguir utilizando tu número, el tiempo que tarda en activarse es clave. La operadora anunció el pasado 10 de octubre una nueva función para obtener un duplicado en cuestión de minutos. Sin embargo, cuatro días más tarde, DIGI sigue indicando a sus propios clientes que la activación puede tardar hasta 48 horas laborables. Lo más sorprendente es que no son respuestas que se produjeron segundos después del anuncio, son respuestas que se han publicado el 14 de octubre en el mismo artículo del blog oficial en el que DIGI presenta su nuevo sistema de autovalidación.
Es cierto que la novedad anunciada por DIGI permite reducir notablemente los tiempos de espera, pero los mensajes de atención al cliente no explican en qué casos se aplica el nuevo proceso ni por qué siguen hablando de los plazos anteriores. Pides un duplicado de SIM y DIGI sigue hablando de hasta 48 horas En el comunicado de DIGI podíamos leer que se había activado un nuevo procedimiento de autovalidación para los duplicados de SIM y eSIM. La gran ventaja era la velocidad ya que, en lugar de esperar hasta 48 horas, el cliente podría activar su nueva tarjeta en unos minutos tras completar la verificación de identidad. El problema es que, el 14 de octubre a las 16:54 horas, DIGI respondió a un usuario que necesitaba un duplicado y le comunicó que la activación podía tardar hasta 48 horas laborables.
La respuesta resulta especialmente interesante porque apareció en los comentarios de la propia publicación que anunciaba la activación rápida. Además, no fue la única. A las 16:56 horas de ese mismo día, DIGI contestó a otro cliente. Este cuestionaba la necesidad de desplazarse a un punto de venta si luego debía realizar la verificación de identidad mediante el sistema de autovalidación.
En esta segunda respuesta aclaró que el establecimiento entrega la tarjeta física inmediatamente, pero volvió a indicar que su activación puede tardar hasta 48 horas laborables. Ahora mismo, los clientes se encuentran con dos informaciones contradictorias en la misma publicación de DIGI. Por un lado, el nuevo plazo rápido como novedad. Por otro lado, el plazo habitual de 48 horas.
Así funciona el nuevo sistema para activar tu SIM de DIGI en minutos El nuevo proceso de DIGI promete agilizar los plazos y evitar que el proceso de comprobación de identidad se eternice. A grandes rasgos, la operadora explica que funciona así: - Acudir a un punto de venta autorizado: puede ser una DIGI Store, un stand o un distribuidor oficial que ofrezca duplicados de SIM y eSIM. - Solicitar el duplicado: el titular de la línea debe presentar su documento de identidad original y vigente. - Acceder a la autovalidación: DIGI envía un SMS y un correo electrónico con el enlace a la plataforma. - Fotografiar el documento: se deben capturar las dos caras del DNI o del documento de identificación correspondiente. - Realizar una prueba de vida: el cliente completa una comprobación facial mediante un selfie. - Esperar la activación: una vez finalizada correctamente la verificación, DIGI indica que enviará una confirmación cuando la SIM o eSIM esté activa.
