Mercadona prueba en varios de sus supermercados un cambio en el cobro que obliga a subir a la cinta cada garrafa, cada pack de leche o cada saco de pienso, por pesado que sea. El nuevo método sustituye al habitual de pasar una sola unidad e indicar cuántas iguales llevabas, y ha provocado numerosas quejas de los clientes en redes sociales durante los últimos días. Hasta hace poco, bastaba con acercar una garrafa al personal de caja y decir cuántas unidades iguales llevabas en el carro. En las tiendas donde se aplica esta prueba, el empleado pide ahora sacarlo todo: cada artículo tiene que pasar por la cinta para su escaneo y, una vez pagado, toca devolverlo al carro.
La medida afecta por igual a las garrafas de agua, a los packs de botellas de litro y medio o de dos litros, a los paquetes de leche y a los sacos de pienso para animales. El cambio de Mercadona al pasar veinte garrafas de agua por caja Vamos a verlo con el ejemplo que más se repite entre los clientes afectados: una compra de veinte garrafas de ocho litros. Con el sistema anterior, bastaba con subir una sola unidad a la cinta: el empleado escaneaba el código de barras, introducía la cantidad y cobraba las veinte sin tocar el resto del carro. Con el procedimiento que describen ahora los clientes, y que la propia Mercadona ha confirmado en redes sociales, hay que sacar las veinte garrafas, subirlas una a una a la cinta y volver a colocarlas en el carro tras el cobro.
En total, 160 litros de agua cambian de sitio dos veces en un trayecto que apenas supera la longitud de la cinta. Uno de los compradores afectados se pregunta por qué ahora debe subir todos los paquetes de agua cuando antes bastaba con uno. Su principal queja es el esfuerzo físico que supone mover tanto peso, especialmente para las personas que tienen problemas de espalda. Clientes de Mercadona amenazan con dejar de comprar por el nuevo sistema Otro comprador, que tuvo que mover quince garrafas de agua y seis packs de leche, ha anunciado que no volverá a comprar en Mercadona después de lo ocurrido.
También recuerda que las trabajadoras que reciben la mercancía al otro lado de la cinta tienen que manipularla de nuevo para completar el cobro. Entre los productos que aparecen en las quejas figuran también los sacos de pienso para animales, que por su tamaño y peso son de los que más cuesta mover dos veces. Uno de los clientes afectados ya ha anunciado que presentará una reclamación cada vez que tenga que hacerlo. Otro comprador, al que pidieron subir seis packs de agua a la cinta, propone que el personal de caja compruebe directamente las unidades que lleva en el carro en vez de obligarlo a sacarlo todo.
Incluso asegura que se plantea comprar el agua en Consum a partir de ahora para evitar esta situación. La posible marcha atrás de Mercadona con el nuevo sistema de cobro El procedimiento que describen los clientes ha sido confirmado por la propia Mercadona en sus redes sociales. Sin embargo, la cadena no ha ofrecido una explicación detallada sobre los motivos que han llevado a introducir este cambio en algunas de sus tiendas. También ha trascendido que Mercadona podría estar planteándose dar marcha atrás tras la polémica, aunque no existe confirmación oficial de que vaya a retirar el nuevo procedimiento.
El malestar se entiende con el propio trayecto de la cinta: entre que sacas la primera garrafa del carro y colocas la última ya pagada, el agua apenas se ha movido más allá de ese tramo. Para quien lleva quince o veinte unidades, eso significa vaciar buena parte de la compra y volver a cargarla entera, garrafa a garrafa. Por eso algunos clientes ya se plantean acudir a otros supermercados para su próxima compra de agua.
