Cuando un cliente de Movistar se da de baja de la fibra sabe que uno de los trámites que debe hacer sí o sí es devolver el router. No hacerlo dentro del plazo establecido por la operadora azul puede terminar en un cargo extra en la factura final. No obstante, hay una situación en concreto en la que cambian las condiciones y la propia Movistar confirma que no hay que devolver el router. Esto ocurre únicamente cuando la compañía, por iniciativa propia, decide renovarte el equipamiento y enviarte un router o descodificador nuevo.
En ese caso, la operadora lo deja claro en su propia página de ayuda: la devolución del equipo antiguo no es obligatoria. Y la cosa no se queda ahí, también dejan claramente especificado que no cobrarán penalización si el cliente decide no devolverlo. Y es que, que te manden un router nuevo porque Movistar está renovando sus equipos no tiene las mismas consecuencias que irte de la compañía, ya sea cambiándote a otra o dándote de baja. Si Movistar te renueva el router, devolver el antiguo es opcional La página oficial de devolución de equipos diferencia varias situaciones.
La primera es cuando da de baja un producto o servicio que tienen asociados esos equipos. Por ejemplo, al dar de baja Internet, habrá que devolver el router, y si damos de baja la televisión, habrá que entregar el descodificador y su mando. La operadora, sin embargo, plantea la cosa de forma diferente cuando son ellos los que nos envían nuevo equipamiento. En esa página insiste en varias ocasiones en que, si el cliente ha recibido un nuevo descodificador o router como parte de una renovación, la devolución del aparato anterior es opcional y, si quiere entregarlo, puede hacerlo después de instalar el nuevo.
Si te das de baja, entonces sí tienes 15 días para devolverlo La excepción anterior no cambia las condiciones aplicables cuando el cliente abandona el servicio. De hecho, la operadora mantiene un plazo muy estricto para devolver el router o cualquier equipamiento. En caso de no devolver los equipos a tiempo puede cobrarnos los importes correspondientes a cada dispositivo. Actualmente, estos son los importes que aparecen en su web: - Router ADSL: 31,46 € - Router Fibra: 78,65 € - Router Smart WiFi / Smart WiFi 6 / Smart WiFi 7: 86 € - ONT Fibra: 97,28 € - Descodificador Movistar Plus: 72,60 € - Amplificador Smart WiFi 6 / Movistar WiFi 7: 54 € El WiFi 7 está haciendo que esta duda sea cada vez más habitual La cuestión está generando bastantes dudas tanto en las redes sociales de la operadora como en la Comunidad Movistar.
Son muchos los clientes a los que Movistar está renovando progresivamente el equipamiento, concretamente el router WiFi 7. La operadora está ofreciendo a algunos de ellos la posibilidad de tener de forma gratuita el Router Movistar WiFi 7. Estos clientes están recibiendo un correo electrónico o SMS, por lo que no todos los clientes pueden solicitar directamente esa renovación gratuita. Esto provoca la pregunta que más se está repitiendo: “¿Qué hacemos con el anterior?”.
La respuesta, como ya hemos visto en este artículo, es clara, si Movistar te lo ha renovado por decisión propia, puedes devolverlo, pero no estás obligado y no habrá penalización por quedártelo.